Generelle vilkår og betingelser

I. Vilkår og betingelser for købere - forbrugere

1. GRUNDLÆGGENDE BESTEMMELSER OG ANVENDELSESOMRÅDE

1.1. Den første del af disse vilkår og betingelser for købere - forbrugere (med henblik på den første del herefter benævnt "vilkår og betingelser") regulerer parternes rettigheder og forpligtelser i forbrugerkøbsaftalen mellem forbrugeren som køber og den erhvervsdrivende som sælger, som er MUZIKER, as, med registreret kontor i Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet, IČO 35 840 773, registreret i the Business Register of the City Court Bratislava III, section: Sa, filnr. 3337/B (herefter benævnt "Sælgeren"), hvis indgåelse sker på afstand via en webshop, som drives af Sælger (herefter benævnt "Webshoppen").

1.2. I forbindelse med disse vilkår og betingelser er Køber en forbruger, som er en fysisk person. Denne person (herefter benævnt "Køber") handler uden for rammerne af deres forretningsaktivitet eller erhverv i forbindelse med forbrugeraftalen, de forpligtelser, der følger heraf eller i forbindelse med deres virksomhed. Sælger og Køber omtales også individuelt som "Kontrahent" eller samlet som "Kontraherende partnere".

1.3. I disse vilkår og betingelser er en forbrugerkøbsaftale en købsaftale indgået mellem en forretning som Sælger og en forbruger som Køber, hvis genstanden for købet er enhver løsøre, herunder en med digitale egenskaber, også selvom varen endnu skal fremstilles eller udføres, herunder men ikke begrænset til i henhold til købers specifikationer. Genstanden for en forbrugerkøbsaftale for en vare med digitale egenskaber omfatter også levering af digitalt indhold eller levering af en digital tjeneste (i det følgende benævnt "Købskontrakten" eller "Kontrakt").

1.4. I disse vilkår og betingelser er en digital opfyldelsesaftale en forbrugeraftale, i henhold til hvilken Sælger leverer eller forpligter sig til at levere en digital opfyldelse, og Køber betaler eller forpligter sig til at betale prisen, herunder værdien udtrykt i digital form, eller leverer eller påtager sig at give Sælger deres personlige data, også selvom den digitale opfyldelse er udviklet i henhold til Købers specifikationer (herefter benævnt "Digital opfyldelseskontrakt").

1.5. I forbindelse med disse vilkår og betingelser er produkter varer, tjenester og digitalt indhold.

1.6. I forbindelse med disse vilkår og betingelser er varer alle materielle løsøregenstande, inklusive dem med digitale egenskaber og fysiske bærere, der udelukkende tjener som bærere af digitalt indhold.

1.7. I forbindelse med disse vilkår og betingelser er en tjeneste enhver aktivitet eller ydeevne, der tilbydes eller leveres til køberen, herunder digitale tjenester.

1.8. En genstand med digitale egenskaber er enhver løsøre, der indeholder digitalt indhold eller en digital tjeneste, eller som er forbundet med digitalt indhold eller en digital tjeneste, således at fraværet af det digitale indhold eller den digitale tjeneste ville forhindre varen i at udføre sine funktioner.

1.9. Digitalt indhold er data, der skabes og leveres i digital form.

1.10. En digital tjeneste er en tjeneste, der gør det muligt for køberen at oprette, behandle, gemme eller få adgang til data i digital form, eller som letter udveksling eller interaktion af data i digital form, som er uploadet eller oprettet af brugere af tjenesten.

2. PARTERNES RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER

2.1 Særligt skal sælgeren:

1. Levere det bestilte produkt til Køber i den aftalte mængde og kvalitet, og pakke eller klargøre det til transport på en måde, der er nødvendig for dets opbevaring og beskyttelse; og
2. Levere til Køber, senest sammen med produktet, alle dokumenter, der er nødvendige for accept og brug af produktet, samt alle andre dokumenter, der kræves af gældende lovbestemmelser, i skriftlig eller elektronisk form.

2.2. Sælger er berettiget til at modtage fuld betaling fra Køber for det leverede produkt.

2.3. Sælger er berettiget til at annullere ordren, hvis han på grund af udsolgt eller utilgængelig produkt ikke er i stand til at levere produktet til Køber inden for den periode, der er angivet i disse vilkår og betingelser eller til den pris, der er angivet i webshoppen, og hvis de ikke kan blive enige med Køber om en erstatningslevering eller en anden pris. Sælgeren har også ret til at afvise ordren af ikke-diskriminerende årsager, især hvis sælgeren har et udestående krav over for køberen, hvis køber gentagne gange har undladt at modtage varerne tidligere, selv om de var forpligtet til at gøre det, eller hvis sælgeren frygter, at de kan lide skade ved at acceptere ordren.

2.4. Særligt skal køber:

1. Modtage produktet; og
2. Betal den aftalte købspris til Sælger rettidigt.

2.5. Køber er berettiget til at få varen leveret til aftalt tid og sted og i overensstemmelse med de aftalte krav, særligt i den aftalte mængde og kvalitet og i overensstemmelse med de almindelige krav. Produktet skal ikke opfylde de generelle krav, hvis Sælger udtrykkeligt har informeret Køber om dette ved Kontraktens indgåelse, og Køber udtrykkeligt og specifikt har accepteret en sådan manglende overholdelse.

3. INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN

3.1. Købskontrakten indgås ved Sælgers bindende accept af Købers tilbud om at indgå en Købskontrakt i form af en formular udfyldt af Køber (en formular udfyldt og indsendt af Køber i det følgende benævnt "Ordre").

3.2. Sælgers bindende accept af tilbuddet om indgåelse af en kontrakt skal ske straks, sædvanligvis inden for to arbejdsdage efter ordreafgivelsen, efter kontrol af produktets tilgængelighed, de gyldige priser og leveringsdatoen for produktet, som køber har anmodet om. . Bindende accept anses for sket, når Sælger afsender varen. Bindende accept via elektronisk post (e-mail) er ikke påkrævet. Hvis der findes en højere pris, vil sælgeren anmode om købers samtykke til prisændringen, inden ordren sendes. Købskontrakten er indgået, når købers samtykke til prisændringen er givet, og sælger afsender varerne.

3.3. Den automatisk genererede ordrebekræftelse, der sendes til køberens e-mailadresse umiddelbart efter afgivelse af ordren, er kun til informationsformål. Den meddeler Køber, at ordren er registreret og ikke skal betragtes som Sælgers bindende accept af forslaget om at afslutte kontrakten.

3.4. Sælger kan tilbyde et ekstra produkt gratis sammen med ordren (i det følgende benævnt "Gaven"). Køber accepterer dette ved at vælge Gaven, før ordren afgives. Det er valgfrit at bestille en gave. Hvis Køber ikke ønsker at modtage en gave, er køber ikke forpligtet til at angive dette.

3.5. Salg af alkoholholdige drikkevarer er kun muligt til personer over 18 år. Ved at afgive en ordre, der omfatter alkoholholdige drikkevarer, bekræfter Køber, at de er mindst 18 år gamle på ordredagen. Sælger er berettiget til at bekræfte dette ved at anmode om et gyldigt identitetsdokument. Hvis Køber nægter at udlevere det relevante dokument eller er under 18 år på den dag, ordren afgives, er Sælger ikke autoriseret til at forsyne dem med alkoholholdige drikkevarer. Dette gælder også for den, som Køber har bemyndiget til at modtage produktet.

4. BESTEMMELSER OM KØBESUMMEN

4.1. Køber skal betale Sælger købsprisen for produktet som aftalt i Købskontrakten, inklusive leveringsomkostninger og gebyrer for tillægsydelser (herefter benævnt "Købsprisen").

4.2. Detaljerede og opdaterede oplysninger om betalingsmetoder kan findes i Betalingsafsnittet i Sælgers webshop. Nogle betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle ordrer, afhængigt af deres værdi eller den valgte forsendelsesmetode. Køber vil blive informeret om eventuelle restriktioner under ordreoprettelsesprocessen.

4.3. Eventuelle forsendelses- og emballeringsomkostninger vil blive opkrævet, før ordren afsendes. Gebyrer for tillægsydelser opdateres i bestillingen baseret på Købers valg af tillægsydelser og vil blive opkrævet før bestillingen afsendes, aldrig efter. Hvis produktet skal leveres uden for Den Europæiske Union, kan Køber pådrage sig told og andre betalinger i forbindelse med toldoperationer, bestemt af de juridiske regler i destinationslandet. Medmindre andet er angivet eller aftalt mellem de kontraherende parter, er Sælger ikke forpligtet til at bære disse forpligtelser på købers vegne.

4.4. Hvis Køber betaler Sælger købsprisen ved bankoverførsel, anses betalingen for foretaget den dag, hvor hele købsprisen er krediteret Sælgers konto.

4.5. Køber forpligter sig til at betale Sælger købsprisen inden for den i Købskontrakten angivne frist.

5. LEVERING AF VARER OG BETALINGSBETINGELSER

5.1. Sælger skal levere varen til Køber på aftalt tid og sted uden forsinkelse, senest 30 dage fra datoen for kontraktindgåelse, medmindre andet er aftalt mellem de kontraherende parter. Såfremt Sælger ikke leverer varerne korrekt og rettidigt, skal Køber anmode om levering inden for en yderligere rimelig frist angivet af Køber. Såfremt Køber ikke kontakter Sælger inden for 15 dage fra forventet leveringsdato, forudsættes det, at varen er leveret, medmindre andet bevises.

5.2. Varerne anses for at være leveret, når Køber eller en udpeget person tager imod dem, eller når Sælger leverer dem til en af ​​Køber udpeget fragtmand blandt sælgers forsendelsesmuligheder. Indebærer leveringen montering eller installation af Sælger, anses leveringen først for afsluttet ved færdiggørelse af montering eller installation. Når leverancen omfatter en vare med digitale egenskaber, anses den for leveret, når det relevante digitale indhold eller ydelse stilles til rådighed for Køber til download og installation. Hvis der er tale om kontinuerlig levering af digitalt indhold eller service over en aftalt periode, anses det for leveret, når det begynder at blive stillet til rådighed for Køber.

5.3. Hvis Sælger undlader at levere varerne inden for den henstandsperiode, der er angivet i 5.1 i disse vilkår og betingelser, har Køber ret til at fortryde Kontrakten. Køber har ret til at fortryde Kontrakten uden at give en rimelig henstandsperiode, hvis sælger undlader at levere varen rettidigt, og Sælger samtidig har nægtet at levere varen, eller rettidig levering var yderst vigtig af hensyn til af alle omstændigheder ved Kontraktens indgåelse, eller Køber forud for Kontraktens indgåelse har informeret Sælger om, at rettidig levering var yderst vigtig.

5.4. Køber skal personligt modtage varen eller sørge for, at en udpeget person modtager varen til aftalt tid og sted. Såfremt Køber undlader at modtage varen uden først at ophæve Kontrakten skriftligt, er Sælger berettiget til at kræve erstatning svarende til de faktiske omkostninger ved forsøget på at levere varen. Såfremt leverancen skal gentages af årsager, der kan henføres til Køber (såsom Købers fravær eller fravær af en udpeget person), afholder Køber meromkostningerne, herunder eventuelle lagergebyrer i henhold til punkt 7.19. i disse vilkår og betingelser.

5.5. Købskontrakten indeholder en fortrydelsesklausul om, at hvis Køber ikke modtager varen inden for 5 dage efter Sælgers opfordring, og der ikke er aftalt en alternativ dato, annulleres Kontrakten fra begyndelsen. Begge kontraherende parter skal returnere eller erstatte alle modtagne betalinger, særligt købsprisen og varer, som Sælger så har ret til frit at råde over. Dette berører ikke Sælgers ret til erstatning.

5.6. Varerne anses for modtaget af Køber, når Køber eller en udpeget person, bortset fra fragtmanden, tager imod alle dele af de bestilte varer eller, hvis (a.) de varer, som Køber har bestilt i én ordre, leveres separat, på tidspunktet for accept af de sidst leverede varer, (b.) varerne, der består af flere dele eller dele, leveres, i tidspunktet for accept af den sidste del eller brik, (c.) varerne leveres gentagne gange inden for en vis tidsrum, på tidspunktet for accept af de første varer.

5.7. Køber er berettiget til at besigtige varen ved modtagelsen. Såfremt det viser sig, at en del af de af Køber bestilte varer mangler, og Køber ikke på forhånd er blevet informeret af Sælger om dennes særskilte levering, kan Køber nægte at modtage varen, bortset fra ufuldstændig levering. Køber skal straks informere Sælger om dette. I modsat fald anses Køber for at have accepteret alle dele af de bestilte varer. Dette gælder også for levering af varer, der består af flere dele eller stykker. Køber er berettiget til at nægte modtagelse af varen, hvis den er beskadiget ved modtagelsen. Fragtmanden skal udfærdige en skadeanmeldelse på varen i Købers overværelse og på Købers anmodning. På baggrund af denne skadesrapport, der er leveret til Sælger, kan Sælger, efter at have løst sagen med fragtmanden, reparere varen, give Køber rabat på købsprisen eller levere nye varer til Køber. I andre tilfælde vil proceduren blive fastlagt i overensstemmelse med afsnit 7 i disse vilkår og betingelser.

5.8. Forsendelsesmuligheder og detaljerede, opdaterede oplysninger om forsendelsesbetingelser er tilgængelige i forsendelsessektionen i Sælgers webshop. Ikke alle forsendelsesmetoder er muligvis tilgængelige for alle ordrer. Køber vil blive informeret om eventuelle begrænsninger under bestillingsprocessen.

5.9. Køber accepterer som modtager af varen, at fakturaen udstedes og leveres elektronisk. Efter indgåelse af Købskontrakten er Sælger ikke forpligtet til at efterkomme Købers anmodning om at rette eller ændre fakturadata, særligt at ændre hvem der er Køber eller leveringsadressen til et andet land. I tilfælde af en ændring i Købers momspligtige status er Køber forpligtet til straks at informere sælgeren om denne ændring. Sælger er ikke ansvarlig for eventuelle urigtige oplysninger på fakturaen, som er afgivet som følge af købers misligholdelse af denne forpligtelse.

5.10. Bestemmelserne i dette afsnit gælder i lige så høj grad for den digitale opfyldelseskontrakt og for tjenesteydelseskontrakten, herunder digitale tjenester, i det omfang det er tilladt af deres art.

6. EJENDOMSFORBEHOLD OG OVERGANG AF RISIKO FOR VARERNES BESKADIGELSE

6.1. Ejendomsretten til varerne og risikoen for hændelig beskadigelse, forringelse og tab (skadesrisiko) overgår til Køber på leveringstidspunktet i overensstemmelse med paragraf 5 i disse vilkår og betingelser.

7. REKLAMATIONSPOLITIK FOR FORBRUGERE

7.1. Forbrugergarantipolitikken regulerer (a) Sælgers ansvar for produktfejl, (b) Købers rettigheder som følge af ansvar for produktfejl og (c) proceduren for Sælger og Køber til at udøve rettigheder som følge af ansvar for defekter (i det følgende benævnt kaldet "Kravprocessen). Bestemmelserne i denne forbrugergarantipolitik gælder for digital opfyldelseskontrakt såvel som kontrakt om levering af tjenester, herunder digitale tjenester, i det omfang det er tilladt af deres art. Varer, der er fysiske bærere, der udelukkende tjener som bærere af digitalt indhold, er udelukket fra denne forbrugergarantipolitik.

7.2. Sælgeren er ansvarlig for enhver mangel, som varerne har på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for to år efter leveringen, medmindre en anden periode er angivet nedenfor eller fastsat ved lov (herefter benævnt “garantiperioden”). Hvis genstanden for købet er en vare med digitale egenskaber, hvor der skal leveres digitalt indhold, eller der skal leveres en digital ydelse løbende i den aftalte periode, er Garantiperioden denne aftalte periode, som er mindst to år fra den aftalte periode. levering af varen med digitale egenskaber. For en brugt vare er Garantiperioden to år, medmindre der er angivet en anden, endnu kortere garantiperiode for et specifikt produkt i e-shoppen. Hvis varernes brugsperiode er angivet på varerne, på deres emballage eller i instruktionerne i overensstemmelse med lovbestemmelser, ophører Garantiperioden ikke før udløbet af denne periode. Garantiperioden begynder den dag, hvor varerne accepteres af Køber.

7.3. Sælger er ansvarlig for mangler forårsaget af forkert montering eller installation af en vare, digitalt indhold eller digital service, hvis monteringen eller installationen (a) var en del af Købskontrakten og blev udført af Sælger eller under Sælgers ansvar, eller (b) skulle have været udført af Køber, men blev udført forkert på grund af mangler i monterings- eller installationsvejledningen leveret af Sælger eller leverandøren af ​​det digitale indhold eller tjenesten.

7.4. Køber er kun berettiget til at påberåbe sig Sælgers mangelsansvar for varer købt gennem sælgers webshop, forudsat at disse varer har mangler, som Køber behørigt har anmeldt inden to måneder efter opdagelsen, dog senest ved udløbet af Garantiperioden (i det følgende benævnt "Kravet"). Ved fremsættelse af et Krav er Køber forpligtet til at bevise disse forhold. En korrekt beskrivelse af defekterne betyder at specificere arten og omfanget af defekterne på de varer, der er genstand for reklamationen (i det følgende benævnt "Returgaranti"). Køber har ret til godtgørelse fra Sælger af rimelige udgifter i forbindelse med Kravet.

7.5. Hvis en defekt viser sig inden udløbet af Garantiperioden, skal den anses for at have eksisteret på leveringstidspunktet. Hvis købsgenstanden er en vare med digitale egenskaber, hvor der skal leveres digitalt indhold, eller der skal leveres en digital ydelse løbende i den aftalte periode, påhviler det Sælger bevisbyrden for, at det digitale indhold er leveret eller den digitale ydelse. blev leveret uden defekter i Garantiperioden. Dette gælder ikke, hvis det modsatte er bevist, eller hvis denne antagelse er uforenelig med varens eller manglens art.

7.6. Uforenelighed med varens beskaffenhed kan især forstås som varer, der er genstand for hurtig forringelse, eller varer bestemt til engangsbrug. Uforenelighed med manglens art kan især forstås som en mangel, der skyldes en ekstern handling efter modtagelse af varen eller fra Købers aktivitet, herunder:

1. Mekanisk skade;
2. Ændring (især ved bøjning, snit, afkortning, boring), hvis varerne ikke er beregnet til en sådan ændring, og defekten skyldes det;
3. Brug eller opbevaring af varerne under forhold, der ikke svarer til det naturlige miljø med hensyn til temperatur, fugtighed, kemiske eller mekaniske påvirkninger;
4. Uprofessionel håndtering eller forsømmelse af pleje af varerne;
5. Skader på varerne på grund af overdreven belastning eller brug i strid med betingelserne specificeret i dokumentationen, generelle principper, tekniske standarder eller sikkerhedsstandarder;
6. Brug af forkert strømforsyning, uautoriseret eller ulovligt importeret hardware eller software;
7. Udskiftning af originale dele af varerne;
8. Brug af ukorrekte, inkompatible eller ikke-originale forbrugsvarer, hvis defekten er forårsaget af sådanne materialer;
9. Skader på varerne forårsaget af utilsigtet beskadigelse, forringelse eller naturligt slid, herunder udløbet af en komponents levetid (f.eks. udbrænding af en pære, reduktion i batterikapacitet);
10. Skader på varerne forårsaget af en computervirus;
11. Indgreb i varerne af en uautoriseret person eller brug af upassende værktøj eller materialer (såsom uprofessionel manipulation, transportskader, skader forårsaget af vand, brand, elektricitet, force majeure); eller
12. Brug af varerne på trods af at være bekendt med en defekt under hensyntagen til varens art eller omstændigheder.

7.7. Sælger er ikke ansvarlig for en defekt i en vare med digitale egenskaber, der udelukkende skyldes Købers manglende installation af en opdatering, herunder en sikkerhedsopdatering, der er nødvendig for at opretholde overensstemmelse med specificerede krav, medmindre (a) Køber undlod at installere opdateringen inden for en rimelig tid efter, at Sælger leverede opdateringen, og Sælger underrettede Køber om tilgængeligheden af ​​opdateringen og konsekvenserne af manglende installation, og fejlen eller den forkerte installation skyldtes ikke fejl i den medfølgende installationsvejledning, eller (b) Sælger underrettede udtrykkeligt Køber forud for til den manglende installation af opdateringen, (b) Sælger informerede udtrykkeligt Køber forud for indgåelse af Kontrakten om, at sådanne opdateringer, herunder sikkerhedsopdateringer, ikke ville blive leveret, og Køber indvilligede udtrykkeligt i sådanne opdateringer ved indgåelse af Kontrakten.

7.8. Køber har ret til at fremsætte et krav til Sælger ved at udfylde en Reklamationsformular og indsende den (a.) elektronisk ved at levere garantireturn til Sælger på en af ​​de måder, der er anført nedenfor, eller (b.) skriftligt, ved at levere Reklamationsformularen sammen med returgaranti til Sælger på en af ​​følgende måder:

1. Ved at levere reklamationsformularen og returgarantien til Reklamationscentret på følgende adresse: Muziker Complaint Centre, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakiet (i det følgende benævnt "Reklamationscentret"); eller
2. Ved at levere reklamationsformularen og returgarantien til en af ​​Sælgers showrooms, hvor sådanne varer kan accepteres i forhold til de solgte varer eller leverede tjenester, eller til en udpeget person.

7.9. Køberen kan anmode Sælger om at sørge for forsendelse af returgaranti til Reklamationscentret via kravformularen. Sælger vil sørge for forsendelse af returgaranti på vegne af Køber gennem en fragtmand. Medmindre andet er aftalt med Køber, har Sælger ret til at nægte at arrangere forsendelse, hvis Sælger sandsynligvis vil pådrage sig uforholdsmæssigt store omkostninger eller vanskeligheder med at arrangere forsendelse. Sælger afholder forsendelsesomkostningerne, som skal betragtes som en rimelig udgift. Garantireturneringer anses for at være leveret til Sælger på datoen for accept i Reklamationscentret. Fragt,adem er en tredjepart, der handler i eget navn, derfor påvirker fragtmandens accept af returgaranti til transport ikke påbegyndelsen af ​​kravprocessen.

7.10. Køberen skal pakke returgaranti korrekt under hensyntagen til dens art og arten af ​​den påståede defekt. Sælger er kun ansvarlig for enhver forringelse af garantiretur fra modtagelsestidspunktet.

7.11. Såfremt Køber har til hensigt at levere returgarantierne til en af ​​Sælgers showrooms, anbefaler Sælger, at Køber på forhånd undersøger, om showroomet kan modtage varerne.

7.12. Datoen for påbegyndelse af kravprocessen er den dato, hvor Køber leverer til Sælger:

1. Reklamationsformular
2. Returgaranti, inklusive tilbehør; og
3. Få adgang til adgangskoder eller koder, hvis de vedrører returgaranti.

7.13. Reklamationsformularen er bilag nr. 1 til disse vilkår og betingelser, og Køber kan udfylde og indsende den elektronisk til Sælger via dette link: https://www.muziker.nu/reklamationer.

7.14. Umiddelbart efter at Køber har fremsat et krav, skal Sælger eller en person udpeget af Sælger udstede en reklamationsbekræftelse i en passende form (inklusive e-mail). En sådan bekræftelse skal specificere en rimelig frist, inden for hvilken Sælger skal afhjælpe manglen (i det følgende benævnt "Reklamationsbekræftelse"). Et rimeligt tidsrum betyder den korteste tid, som Sælger har brug for til at vurdere manglen og reparere eller udskifte varerne under hensyntagen til varens art og manglens art og alvor. Denne frist må ikke overstige 30 dage fra datoen for meddelelsen om manglen, medmindre en længere periode er begrundet i en objektiv årsag uden for Sælgers kontrol (især hvor en kompleks teknisk vurdering af varens tilstand er påkrævet).

7.15. Hvis Sælger afviser kravet, skal Sælger underrette Køber om årsagerne til afvisningen på en passende måde (inklusive via e-mail). Hvis Køber beviser Sælgers ansvar for en mangel ved hjælp af en ekspertudtalelse afgivet af en akkrediteret, autoriseret eller bemyndiget person (i det følgende benævnt "Ekspertudtalelsen"), kan Køber gentage manglen. I dette tilfælde kan Sælger ikke fraskrive sig ansvaret for manglen, og Køber er berettiget til at kræve tilbagebetaling fra Sælger af de rimelige udgifter, der er afholdt til Ekspertudtalelsen.

7.16. Sælger er forpligtet til at behandle kravet og følge reklamationspolitikken på en af ​​følgende måder:

1. at levere reparerede varer eller anmode om (herunder via e-mail) om, at varerne accepteres,
2. at levere erstatningsvarer eller anmode (herunder via e-mail) om, at varerne accepteres,
3. at tilbagebetale købsprisen,
4. at give en rimelig rabat på købsprisen,
5. at sælge varerne,
6. at sælge varerne og betale en del af provenuet til Køber, hvis Køber er berettiget til dem, eller
7. at destruere varen, eller
8. at afvise kravet med rimelighed.

7.17. Køber har ret til at vælge, om manglen ved varen skal afhjælpes ved reparation eller ombytning. Køber må ikke vælge en metode, der ikke er mulig eller vil medføre uforholdsmæssigt høje omkostninger for sælger under hensyntagen til alle omstændigheder, herunder varens værdi uden manglen, manglens alvor, og om den alternative metode ville forårsage betydelige vanskeligheder for Køber (herefter benævnt "Omstændighederne"). Sælger kan nægte at afhjælpe manglen, hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig eller ville medføre urimelige omkostninger, især i betragtning af omstændighederne. Sælger reparerer eller erstatter garantireturen gratis og uden at forårsage alvorlige vanskeligheder for Køber, i betragtning af varernes art og det formål, som Køber anmodede om dem til, inden for den frist, der er angivet i bekræftelsen af ​​kravet. Med henblik på reparation eller udskiftning skal Køber levere eller stille returgaranti til rådighed for Sælger eller til en person, som Sælger har udpeget. Rimelige udgifter i forbindelse med sådan levering eller levering afholdes for Sælgers regning. Hvis reparationen eller udskiftningen kræver fjernelse af returgarantierne, skal Sælger sørge for fjernelse af defekten og installation af de reparerede eller erstatningsvarer. Sælger er ansvarlig for mangler ved erstatningsvarer i overensstemmelse med paragraf 7.2 i disse vilkår og betingelser. Det samme gælder, hvis en del af varen (dele) udskiftes under garantien. Tiden fra kravets indgivelse til behandlingen af ​​kravet i henhold til afsnit 7.16. i disse vilkår og betingelser, er ikke inkluderet i garantiperioden.

7.18. Sælger skal levere de reparerede eller ombyttede varer til Køber for Sælgers regning ved at anvende samme eller lignende metode, som Køber brugte til at levere returgaranti, medmindre de kontraherende parter aftaler andet. Undlader Køber at modtage varen inden seks måneder efter den dato, hvor det skulle have gjort det, kan Sælger sælge varen til anden side. Hvis varerne er af højere værdi, vil Sælger give Køber forudgående meddelelse om det påtænkte salg og en rimelig forlængelse af fristen til at modtage varen eller udøve retten til at få del i provenuet fra salget. Hvis Køber behørigt og rettidigt udøver denne ret, skal Sælger betale provenuet fra salget til Køber umiddelbart efter salget efter fradrag af rimelige udgifter til opbevaring og salg af varerne (særligt opbevaringsgebyret). Sælger kan destruere varerne for egen regning, hvis Sælger ikke kan sælge varerne, eller hvis det forventede salgsprovenu ikke er tilstrækkeligt til at dække Sælgers rimelige udgifter til opbevaring og Sælgers nødvendige salgsomkostninger.

7.19. Såfremt Køber misligholder leveringen af ​​varerne, er denne forpligtet til at betale Sælger et opbevaringsgebyr (i det følgende benævnt "Opbevaringsgebyr") for hver dag, regnet fra dagen efter, at de skulle have modtaget varerne indtil varerne accepteres eller sælges. Størrelsen af ​​opbevaringsgebyret bestemmes ud fra vægten og summen af ​​varernes kanter (summen af ​​kanterne = højde + bredde + dybde), som følger:

1. 1 € (én euro) til opbevaring af varer, der vejer op til 10 kg og med en sum af kanter på højst 120 cm;
2. 2 € (to euro) til opbevaring af varer, der overstiger mindst én af de ovenfor nævnte værdier, vejer op til 40 kg og med en sum af kanter på højst 300 cm;
3. 4 € (fire euro) til opbevaring af alle andre varer.

7.20. Køber er berettiget til en rimelig rabat på købsprisen eller kan trække sig fra Købskontrakten, hvis (a) Sælger nægter at afhjælpe manglen ved reparation eller udskiftning eller undlader at reparere eller erstatte garantiretur i overensstemmelse med paragraf 7.17 og 7.18 i disse vilkår og betingelser, (b) varerne har samme defekt på trods af reparation eller udskiftning, (c) defekten er så alvorlig, at den berettiger en øjeblikkelig reduktion af købsprisen eller tilbagetrækning fra Købskontrakten, eller (d) Sælgeren erklærer, eller det er åbenlyst af omstændighederne, at manglen ikke kan afhjælpes inden for en rimelig frist eller uden at volde alvorlige vanskeligheder for Køber. Køber kan ikke træde tilbage fra Købskontrakten, hvis de har medvirket til manglens opståen, eller hvis manglen er ubetydelig. Sælger bærer bevisbyrden for, at Køber har medvirket til, at manglen er opstået, eller at manglen er uvæsentlig. Hvis kontrakten indebærer køb af flere varer, kan Køber kun fortryde i henhold til returgarantien. Med hensyn til andre varer kan Køber kun fortryde, hvis det er urimeligt at forvente, at Køber beholder de øvrige varer uden garantiretur. Efter udtrædelse af kontrakten eller en del af den, skal Køber returnere returgaranti eller alle varerne til Sælger. Rimelige omkostninger forbundet med returneringen afholdes af Sælger. Sælger skal sikre fjernelse af returgaranti, der blev installeret i henhold til deres art og formål, før defekten blev tydelig. Hvis Sælger ikke fjerner returgaranti inden for et rimeligt tidsrum, kan Køber sørge for fjernelse og levering af returgaranti til Sælger for Sælgers regning og risiko. Efter udtrædelse af kontrakten skal Sælger for egen regning inden 14 dage fra datoen for modtagelse af returgaranti returnere købsprisen til Køber eller give en rimelig rabat på købsprisen eller returnere alle varer, eller efter bevis for, at Køber har sendt dem til Sælger ved brug af samme betalingsmetode, som Køber har brugt, medmindre Køber accepterer en anden metode.

7.21. Sælger skal underrette Køber om metoden til håndtering af Kravet og afslutningen af ​​Kravsprocessen i en passende form valgt af Sælger (inklusive e-mail) i overensstemmelse med paragraf 7.16 i disse vilkår og betingelser.

7.22. Reklamationsbehandlingsprocessen gælder kun for mangler, der er identificeret af Køber på tidspunktet for reklamationen.

7,23. Hvis Sælger afslutter garantipolitikken med en berettiget afvisning af returgarantierne, kan de foreslå Køber at fjerne manglerne for Købers regning. Køber er ikke forpligtet til at acceptere dette forslag.

7,24. Hvis Sælger afslutter garantiprocessen med en begrundet afvisning af garantivarerne, og Køber ikke er enig i denne beslutning, kan de søge beskyttelse af deres rettigheder i retten.

7.25. Brugte varer er varer, der har været brugt, ikke indeholder alle dele eller er kosmetisk eller funktionelt beskadiget (herefter benævnt "Brugte varer"). Fremviste varer er brugte varer, der har været udstillet i Sælgers showroom, er blevet pakket ud og er blevet brugt i det omfang, det er nødvendigt for at demonstrere deres egenskaber over for andre personer (herefter benævnt "Viste varer"). Ikke-funktionelle varer er brugte varer, der har defekter, der gør dem ubrugelige og derfor ikke kan bruges til deres sædvanlige formål (herefter benævnt "Ikke-funktionelle varer").

7,26. Såfremt Brugte varer sælges til en lavere pris end nye varer, er Sælger ikke ansvarlig for den mangel, for hvilken den lavere pris er forhandlet. Ikke-funktionelle varer kan være uoprettelige og sælges normalt til reservedele eller samleobjekter. En yderligere beskrivelse af mangler, der medfører, at varen ikke fungerer, og derfor mangler, som Sælger ikke er ansvarlig for, kan indgå i varebeskrivelsen i webshoppen. Defekte varer kan være farlige uden forudgående reparation eller modifikation. Sælgers ansvar for defekter gælder ikke funktionaliteten af ​​ikke-funktionelle varer.

8. PRIVATLIVSPOLITIK

8.1. Sælger har truffet passende foranstaltninger til at behandle personoplysninger i overensstemmelse med direktiv 18/2018 Coll. om beskyttelse af personoplysninger og om ændring af visse love samt Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger data og om fri udveksling af sådanne data, som ophæver direktiv 95/46/EF (generel databeskyttelsesforordning) (GDPR-forordningen). Køber bekræfter, at denne er blevet informeret om behandlingen af ​​deres personoplysninger i overensstemmelse med reglerne, der er tilgængelige på følgende link: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. OPHÆVELSE OG FORTRYDELSE AF AFTALEN

9.1. Sælger er berettiget til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af, at lageret er udsolgt, varerne er utilgængelige, eller hvis producenten, importøren eller leverandøren af ​​de i kontrakten aftalte varer har suspenderet produktionen eller foretaget så alvorlige ændringer, at det er umuligt for Sælger at opfylde sine forpligtelser i henhold til kontrakten eller på grund af force majeure. Hvis Sælger ydermere ikke er i stand til at levere varen til Køber inden for den frist eller på det sted, der er angivet i disse vilkår og betingelser eller til den aftalte købspris, trods alle rimelige bestræbelser. Sælger er forpligtet til uden forsinkelse at informere Køber om dette og returnere alle betalinger til Køber i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Dette påvirker ikke de kontraherende parters ret til at aftale alternativ ydelse eller en anden købspris.

9.2. Sælger er også berettiget til at træde tilbage fra af kontrakten, hvis der på tidspunktet for købsaftalens indgåelse var en åbenbar fejl i størrelsen af ​​den angivne købspris for varen (såsom en forkert anbragt decimal, en manglende ciffer eller en købspris, der tydeligvis ikke svarer til den sædvanlige markedspris).

9.3. Køber er berettiget til at træde tilbage fra kontrakten om levering af varer inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af varerne i overensstemmelse med punkt 5.6 i disse vilkår og betingelser, bortset fra de tilfælde, der er specificeret i punkt 9.20 i disse vilkår og betingelser.

9.4. Køber er berettiget til at træde tilbage fra en kontrakt om levering af en tjeneste, herunder en digital tjeneste, eller fra en kontrakt om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medie, inden for 14 dage fra datoen for kontraktens indgåelse, undtagen i de tilfælde, der er specificeret i paragraf 9.20 i disse vilkår og betingelser. De kontraherende parters rettigheder og forpligtelser efter udtrædelse fra en kontrakt om digitalt indhold eller en digital tjeneste er reguleret i paragraf 9.21, 9.22 og 9.23 i disse vilkår og betingelser.

9.5. Køber er berettiget til at træde tilbage fra kontrakten, selv delvist, i overensstemmelse med paragraf 9.6 i disse vilkår og betingelser.

9.6. Køber er berettiget til at træde tilbage fra kontrakten om levering af et sæt af mindst to relaterede varer, som Sælger har samlet og udpeget til fælles salg (herefter benævnt "Sættet"). Sættet skal betragtes som ét produkt med henblik på fortrydelsesretten. Det betyder, at hvis Køber fortryder kontrakten om levering af et sæt, er denne forpligtet til at returnere hele sættet til Sælger, altså alle de varer, som sættet udgør. Sælger vil derefter refundere betalingen for hele sættet til Køber under de betingelser, der er angivet i disse vilkår og betingelser. Det er ikke muligt at udtræde delvist af kontrakten, altså at returnere færre end alle de varer, der udgør sættet, og anmode om tilbagebetaling for individuelle varer. dette påvirker ikke Købers ret til kun at returnere ét produkt ud af flere leveret i en ordre i henhold til paragraf 9.5 i disse vilkår og betingelser, medmindre dette produkt er en del af et sæt.

9.7. Køber kan udtræde af kontrakten om levering af varer, selv før fortrydelsesfristen er begyndt. Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis fortrydelsesmeddelelsen sendes til Sælger senest den sidste dag i fortrydelsesfristen. Køber bærer bevisbyrden for udøvelsen af ​​fortrydelsesretten.

9.8. Køber kan udøve fortrydelsesretten skriftligt, på et andet varigt medium eller ved at udfylde fortrydelsesformularen og sende den til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakiet.

9.9. Fortrydelsesformularen er vedhæftet som bilag 2 til disse vilkår og betingelser og kan udfyldes af Køber og sendes til Sælger elektronisk via dette link: https://www.muziker.nu/fortrydelse-af-kobet.

9.10. Inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af meddelelsen om fortrydelse af kontrakten skal Sælger refundere Køber alle betalinger modtaget i henhold til eller i forbindelse med kontrakten, herunder transport, levering, porto og andre omkostninger og gebyrer svarende til udtrædelse. Dette berører ikke Sælgers rettigheder i henhold til paragraf 9.13 i disse vilkår og betingelser. Sælger er ikke forpligtet til at kompensere Køber for meromkostninger, hvis Køber udtrykkeligt har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standard leveringsmetode, som Sælger tilbyder. Tillægsomkostninger betyder forskellen mellem forsendelsesomkostningerne valgt af Køber og prisen på den billigste standard leveringsmetode, som Sælger tilbyder.

9.11. Betaler Køber købsprisen ved efterkrav (COD), altså ved at betale fragtmanden ved varens modtagelse, refunderer Sælger ikke det betalte gebyr for denne betalingsmåde. COD er ​​en service, som udelukkende leveres af Sælger, som beder fragtmanden om at levere varen til Køber og opkræve betalingen.

9.12. Sælger vil returnere alle betalinger til Køber ved hjælp af den samme betalingsmetode, som Køber har brugt, medmindre de kontraherende parter aftaler andet (som standard ved overførsel til den bankkonto, der er angivet af Køber), og hvis der ikke opkræves yderligere gebyrer til Køber. Hvis Køber har betalt købsprisen eller en del heraf ved hjælp af et Muziker Gavekort (herefter benævnt "Gavekort"), skal Sælger udstede et nyt gavekort til Køber på et beløb svarende til det brugte gavekort. Køber kan bruge denne kredit til næste køb fra Sælger. Hvis Køber vælger en anden betalingsmetode for en del af ordren, refunderer Sælger denne del af betalingen i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.

9.13. I tilfælde af udtrædelse af kontrakten er Sælger ikke forpligtet til at returnere eventuelle betalinger til Køber, før varerne er leveret til Sælger, eller indtil Køber beviser, at varerne er returneret, medmindre Sælger har intentioner om at afhente varerne personligt eller gennem en udpeget person.

9.14. Hvis Køber udtræder kontrakten og returnerer varerne til Sælger i brugt eller beskadiget tiltand, eller hvis deres værdi er reduceret som følge af behandling ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes egenskaber og funktionalitet, skal Sælger være berettiget til erstatning fra Køber for værdien af ​​de reparerede varer og returnering af varerne til deres oprindelige stand.

9.15. Hvis Køber udtræder af kontrakten om levering af en ydelse, herunder en digital ydelse, og Køber udtrykkeligt har indvilliget i, at ydelsen påbegyndes inden udløb af fortrydelsesfristen, er Køber forpligtet til at betale Sælger for den faktiske ydelse leveret op til datoen for levering af meddelelsen om udtrædelse. Prisen for den faktisk leverede ydelse beregnes pro rata på grundlag af den samlede købspris aftalt i kontrakten. Prisen for den faktisk leverede ydelse beregnes på grundlag af ydelsens markedspris, hvis den samlede pris, der er aftalt i kontrakten, er overvurderet.

9.16. Såfremt Køber ikke har returneret varen til Sælger sammen med meddelelsen om udtrædelse af kontrakten, og er de kontraherende parter ikke enige om en anden måde at returnere varen på, er Køber forpligtet til at sende varerne sammen med tilbehør og dokumentation til Sælger inden for 14 dage fra dagen for fortrydelse af kontrakten til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakiet.

9.17. Hvis Køber har modtaget en gave fra Sælger med ordren, er Køber forpligtet til at returnere gaven. Såfremt Køber ikke opfylder denne forpligtelse, er Sælger berettiget til at opkræve gavens pris som vist på webshoppen på tidspunktet for kontraktens indgåelse, eller, hvis en sådan pris ikke er tilgængelig, den sædvanlige markedspris. .

9.18. Køber afholder omkostningerne ved returnering af varerne til Sælger eller til den af ​​Sælger udpegede person til at modtage varerne. Generelt afhænger omkostningerne ved at returnere varerne af landet, varernes egenskaber (type, dimensioner, vægt), afstanden og den valgte leveringsmetode og er omtrent lig med de omkostninger, der er angivet i leveringsafsnittet i Sælgers webshop, det vil sige de omkostninger, der normalt afholdes ved levering af varen til kunden. De faktiske omkostninger ved returnering af varerne kan dog være væsentligt højere end de anslåede omkostninger; derfor anbefaler Sælger, at Køber verificerer de faktiske omkostninger hos den valgte transportør.

9.19. Køber kan ved hjælp af fortrydelsesformularen anmode sælgeren om at få varerne afhentet af fragtmanden. I så fald skal Køber kun bære omkostningerne ved returnering op til et beløb, der omtrent svarer til prisen på indenlandsk forsendelse i det land, hvor varerne afhentes, idet varernes egenskaber tages i betragtning ved fastsættelsen af omkostningsbeløbet. Dette beløb vises til Køber på fortrydelsesformularen, og Køber kan udtrykke din accept af gebyrbeløbet ved at anmode om afhentning af varerne. Sælger er berettiget til at nægte afhentning fra et andet land end det, hvortil varerne er leveret. Dette berører ikke de øvrige bestemmelser i dette afsnit.

9.20. Køber kan ikke udtræde af kontrakten, hvis emnet er:

1. Levering af en tjeneste, herunder en digital tjeneste, hvis tjenesten er fuldt ud leveret og påbegyndt inden udløbet af fortrydelsesfristen med udtrykkeligt samtykke fra Køber, som erkender at være blevet informeret om, at de ved at give samtykke mister retten til at fortryde efter at ydelsen er fuldt ud leveret, forudsat at Køber er forpligtet til at betale for ydelsen i henhold til kontrakten.
2. Levering af varer, digitalt indhold eller levering af en ydelse, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Sælger ikke har kontrol over, og som kan forekomme i fortrydelsesfristen.
3. Levering af varer fremstillet efter Købers specifikationer eller specialfremstillede varer (f.eks. kabler og kæder, der sælges i metermål, hjelme med installeret kommunikator som anmodet af Køber).
4. Levering af varer udsat for hurtig forringelse eller fordærv.
5. Levering af varer i beskyttende emballage, der af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis emballagen er blevet beskadiget efter levering (f.eks. in-ear høretelefoner, undertøj, mundbeskyttere).
6. Levering af varer, som på grund af deres beskaffenhed uadskilleligt kan blandes med andre varer, efter at de er leveret.
7. Levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris aftales på tidspunktet for aftalens indgåelse, men leveringen kan først finde sted efter 30 dage, og hvis pris afhænger af markedsudsving, som Sælger ikke kan kontrollere.
8. Udførelse af akutte reparationer eller vedligeholdelsesarbejder, som køber udtrykkeligt har anmodet om af Sælger; dette gælder ikke for en kontrakt om andre ydelser end reparation eller vedligeholdelse eller om andre varer end reservedele, der er nødvendige til reparation eller vedligeholdelse, hvis kontrakten er indgået under sælgers besøg hos Køber, og Køber har købt disse varer eller ydelser uden forudgående bestille.
9. Levering af lydoptagelser, videooptagelser, audiovisuelle optagelser eller software i beskyttende emballage, der er blevet beskadiget efter levering (f.eks. cd'er, kassetter, plader).
10. Levering af tidsskrifter, eksklusive leveringer baseret på abonnementer (f.eks. bøger, noder, tabulatorer).
11. Varer købt på offentlig auktion.
12. Levering af indkvarteringstjenester til andre formål end bolig, forsendelse, biludlejning, catering eller rekreative tjenester, hvor kontrakten kræver, at Sælger leverer disse tjenester på et bestemt tidspunkt eller inden for en aftalt periode.
13. Levering af digitalt indhold leveret af Sælger på anden måde end på et håndgribeligt medie, forudsat at leveringen af ​​det digitale indhold allerede er påbegyndt, og Køber udtrykkeligt har givet sit samtykke til, at leveringen af ​​det digitale indhold påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen og har også erklæret, at Køber er behørigt informeret, at denne mister retten til at udtræde af kontrakten, når leveringen af ​​det digitale indhold påbegyndes, og Sælger har givet Køber den relevante bekræftelse af Købers erklæring og bekræftelse af Købers udtrykkelige samtykke, hvis Køber er kontraktligt forpligtet til at betale prisen (især den digitale/elektroniske licens til softwaren).

9.21. Efter udtrædelse af den digitale opfyldelseskontrakt, hvis genstand er levering af digital opfyldelse (levering af digitalt indhold eller digital service), er Køber forpligtet til ikke at anvende den digitale opfyldelse og ikke at stille den til rådighed for tredjemand.

9,22. I tilfælde af udtrædelse af den digitale opfyldelseskontrakt skal Sælger afstå fra at bruge indhold leveret eller oprettet af Køber ved brug af digital opfyldelse. Dette gælder ikke, hvis sådant indhold (a.) kun kan bruges i forbindelse med Sælgers digitale opfyldelse, (b.) udelukkende gælder for Købers aktiviteter ved brug af Sælgers digitale opfyldelse, (c.) er blevet kombineret af Sælger med andet indhold, som det slet ikke kan adskilles fra eller kun med urimelig indsats, (d.) er skabt af Køber sammen med andre personer, der er berettiget til yderligere at bruge indholdet. Sælger skal på Købers anmodning stille alt indhold leveret af Køber eller oprettet af Køber ved brug af digital opfyldelse til rådighed for Køber, undtagen indholdet anført i (a), (b) og (c) i den foregående sætning. Sælger skal stille indholdet til rådighed for Køber inden for rimelig tid, gratis, i et almindeligt anvendt, maskinlæsbart format og uden væsentlig ulempe for Køber. Dette afsnit gælder ikke for personlige oplysninger leveret eller oprettet af Køber.

9,23. Efter udtrædelse af den digitale opfyldelseskontrakt kan Sælger forhindre Køber i yderligere at bruge den digitale opfyldelse, særligt ved at trække adgangen til den digitale opfyldelse tilbage eller ved at slette Købers brugerkonto. Dette påvirker ikke Sælgers forpligtelse i henhold til punkt 9.22. af disse vilkår og betingelser.

9,24. Sælger forbeholder sig retten til at annullere ordren eller en del heraf, hvis det af tekniske årsager ikke er muligt at levere varen inden for den krævede tid eller til den krævede pris. I dette tilfælde returnerer Sælger betalingen til Køber inden for 14 hverdage, hvis betalingen allerede er foretaget. Dette berører ikke de kontraherende parters ret til at aftale alternativ ydelse eller en anden pris.

10. ALTERNATIV TVISTLØSNING

10.1. Køber-Forbruger er berettiget til at anvende en alternativ metode til tvistbilæggelse ved at kontakte Sælger med en anmodning om erstatning, hvis de ikke er tilfredse med den måde, Sælger har håndteret deres krav på, eller hvis de mener, at Sælger har krænket deres rettigheder. Hvis Sælger reagerer negativt på en sådan anmodning eller ikke reagerer inden for 30 dage fra datoen for dens indsendelse, har Køber-Forbruger ret til at indsende et forslag om at indlede alternativ tvistbilæggelse (ADR) med en autoriseret ADR-myndighed. ADR-myndighederne er myndigheder og autoriserede juridiske personer i henhold til § 3 i lov nr. 391/2015 Coll. om den alternative tvistbilæggelse og om ændringer af visse love, som ændret (i det følgende benævnt "ADR-loven"), herunder den slovakiske handelsinspektion (www.soi.sk) eller en anden relevant autoriseret juridisk enhed, der er opført af Den Slovakiske Republiks økonomiministerium (listen er tilgængelig på www.mhsr.sk). Køber-Forbruger er berettiget til at vælge den ADR-myndighed, som de vil henvende sig til. Ved afgivelse af et forslag skal Køber-Forbruger handle i overensstemmelse med § 12 i ADR-loven. Forslaget skal indeholde Sælgers kontaktmail: [email protected]. ADR kan bruges til at bilægge en tvist mellem en Køber-Forbruger og en Sælger, der udspringer af en forbrugeraftale.

10.2. Købere-Forbrugere er berettiget til at bruge online tvistløsningsplatformen til at løse deres tvister på det sprog, de selv vælger. Køber-Forbrugeren kan bruge ODR-platformen til alternativ løsning af deres tvist, som er tilgængelig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Eksempler på alternative tvistbilæggelsesmyndigheder i Tjekkiet omfatter: Czech Trade Inspection med hjemmesiden www.coi.cz; i Tyskland: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. med hjemmesiden https://www.streitbeilegungsstelle.org; i Frankrig: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) med hjemmesiden https://www.cm2c.net, i Ungarn: Budapesti Békéltető Testület med hjemmesiden: http://www.bekeltet.hu/ samt andre tilgængelige på hjemmesiden https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main, blandt andre. adr.show2.

11. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

11.1. Disse vilkår og betingelser blev oprettet den 1. februar 2022 og senest ændret den 15. juni 2024. De træder i kraft den 1. juli 2024 og gælder for købsaftaler indgået efter den 30. juni 2024. Retsforhold, der udspringer af købskontrakter indgået før 1. juli 2024, og krav, der udspringer af disse kontrakter, vurderes i henhold til de juridiske regler og de generelle vilkår og betingelser for Køber-forbrugere gældende indtil 30. juni 2024. Sælger er berettiget til at ændre disse vilkår og betingelser. Retsforholdet mellem de kontraherende parter er altid styret af de vilkår og betingelser, der er gældende på tidspunktet for afsendelse af ordren.

11.2. Sælgeren viser anmeldelser af individuelle produkter og overordnede brugerindtryk. Anmeldelser kan også omfatte verbale vurderinger. Sælger bruger tekniske midler til at sikre ægtheden af ​​anmeldelser ved kun at invitere dem, der faktisk har foretaget et køb, til at skrive en anmeldelse, selv gennem en tredjepart (sammenligningsside eller anmeldelsesportal). Selvom det ikke er teknisk muligt at garantere, at en organisk anmeldelse (skrevet af en uopfordret person) ikke vil blive vist, er antallet af sådanne anmeldelser ubetydeligt. Uden at kompromittere ægtheden af ​​anmeldelserne forbeholder Sælger sig retten til ikke at vise alle anmeldelser eller til at prioritere visse anmeldelser.

11.3. Disse vilkår og betingelser er udarbejdet på slovakisk. Hvis disse vilkår og betingelser er udarbejdet på et andet sprog, har den slovakiske version altid forrang frem for den anden sprogversion.

11.4. Hvis kontrakten er indgået skriftligt, skal eventuelle ændringer også ske skriftligt. De kontraherende parter er enige om, at kommunikationen mellem dem primært vil foregå via e-mail og breve.

11.5. Retsforhold mellem de kontraherende parter er reguleret af kontrakten, disse generelle vilkår og betingelser, bestemmelserne i lov nr. 40/1964 Coll. Civil Code, som ændret, lov nr. 22/2004 Coll., om elektronisk handel og om ændring og tillæg til lov nr. 128/2002 Coll, om statskontrol med det indre marked i spørgsmål om forbrugerbeskyttelse og om ændring af og Afslutning af visse love, som ændret ved lov nr. 284/2002 Coll., som ændret ved lov nr. 108/2024 Coll. om forbrugerbeskyttelse og om ændring og udfyldelse af visse love, lov nr. 18/2018 Saml. om beskyttelse af personoplysninger og om ændring og fuldførelse af visse love, samt andre generelt bindende juridiske bestemmelser i Den Slovakiske Republik.

11.6. I tilfælde af en konflikt mellem bestemmelserne i Købskontrakten og disse vilkår og betingelser, har bestemmelserne i Købskontrakten forrang. I tilfælde af tvivl om indholdet af den Kontrakt, som Køber-Forbrugeren er part i, eller disse vilkår og betingelser, inklusive deres bilag, skal den for Køber-Forbruger gunstigere fortolkning have forrang.

11.7. De kontraherende parter skal gøre alt for i mindelighed at bilægge alle tvister, uenigheder eller krav, der opstår fra disse vilkår og betingelser, Købskontrakten eller i forbindelse med dem. Hvis de kontraherende parter ikke kan løse nogen tvist i mindelighed, herunder tvister om gyldigheden, fortolkningen eller opsigelsen af ​​disse vilkår og betingelser eller kontrakten, har de slovakiske domstole jurisdiktion til at løse sådanne tvister. Dette påvirker ikke gyldigheden af ​​internationale traktater vedrørende andre domstoles jurisdiktion.

12. LISTE OVER BILAG

12.1. Følgende bilag er en integreret del af den første del af disse vilkår og betingelser:

1. Bilag nr. 1 til vilkår og betingelser: Reklamationsformular
2. Bilag nr. 2 til vilkår og betingelser: Fortrydelsesformular
3. Bilag nr. 3 til vilkår og betingelser: Yderligere tjenester
4. Bilag nr. 4 til vilkår og betingelser: Generelle vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet MUZIKER SMILE
5. Bilag nr. 5 til disse betingelser: Sletning af personlige data for et medlem af Muziker SMILE-loyalitetsprogrammet

II. Vilkår og betingelser for købere - erhvervsdrivende

1. GRUNDLÆGGENDE BESTEMMELSER AF DE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

1.1. Anden del af disse generelle vilkår og betingelser (med henblik på anden del benævnt "disse betingelser") fastsætter rettigheder og forpligtelser for parterne i købsaftalen mellem sælgeren, som er MUZIKER, a.s., med hovedkontor på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet, CVR nr. 35 840 773, registreret i handelsregistret for Bratislava III Byret, sektion Sa, fil nr. 3337/B (i det følgende benævnt "sælger") og køberen - erhvervsdrivende, hvis genstand er køb og salg af varer på hjemmesiden for sælgerens onlinebutik (i det følgende benævnt "e-shop") (i det følgende benævnt "købsaftalen" eller "aftalen").

Kontaktoplysninger og identifikation af sælgeren:

1.2. I henhold til anden del af disse betingelser betyder køberen (a) en person, der er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister, (b) en person, der driver forretning på grundlag af en handelslicens, (c) en person, der driver forretning på grundlag af en anden licens end en handelslicens!!!, (d) en fysisk person, der udfører landbrugsproduktion og er registreret i overensstemmelse med en særlig lovgivning. Hvis en fysisk person indtaster sit CVR-nummer eller momsnummer i ordren, antages det, at han/hun handler som led i sit erhverv, og med henblik på disse betingelser betragtes han/hun som en erhvervsdrivende.

1.3. Udtryk i denne del af disse betingelser har samme betydning som i den første del af disse betingelser, medmindre andet er defineret i denne del.

2. PARTERNES RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER

2.1. Sælgeren er især forpligtet til at

1. levere de bestilte produkter til køberen i den aftalte mængde og kvalitet og emballere dem eller forberede dem til transport på den måde, der er nødvendig for at sikre deres opbevaring og beskyttelse, og
2. udlevere til køberen senest sammen med varerne i skriftlig eller elektronisk form alle dokumenter, der er nødvendige for overtagelse og brug af varerne og andre dokumenter fastsat i gældende lovgivning.

2.2. Sælgeren har ret til fuld betaling af købesummen fra køberen for de leverede varer.

2.3. Sælgeren har ret til at afvise (annullere) ordren, hvis han/hun på grund af udsolgt lager eller manglende tilgængelighed af varerne ikke er i stand til at levere varerne til køberen inden for det tidsrum, der er angivet i disse betingelser, eller til den pris, der er angivet i e-shoppen, medmindre en alternativ ydelse er aftalt med køberen. Sælgeren har også ret til at afvise ordren af ikke-diskriminerende årsager, især hvis sælgeren har et udestående krav over for køberen, hvis køber gentagne gange har undladt at modtage varerne tidligere, selv om de var forpligtet til at gøre det, eller hvis sælgeren frygter, at de kan lide skade ved at acceptere ordren.

2.4. Køberen er især forpligtet til at

1. modtage varerne og
2. betale den aftalte købesum til sælgeren behørigt og rettidigt.

2.5. Køberen har ret til at få varen leveret i den aftalte mængde, kvalitet og på det aftalte tidspunkt og sted.

3. INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN

3.1. Indgåelse af købsaftalen sker ved sælgerens bindende antagelse af køberens forslag til indgåelse af købsaftalen i form af en formular udfyldt af køberen (den af køberen udfyldte og afsendte formular i det følgende benævnt "ordre").

3.2. Sælgeren skal gøre den bindende accept af forslaget om at indgå kontrakten uden unødig forsinkelse, normalt inden for to arbejdsdage efter afgivelse af ordren, efter verifikation af tilgængeligheden af produkterne, gyldigheden af priserne og leveringsdatoen for de varer, som køberen kræver. Den bindende accept anses for at være sælgerens afsendelse af varerne. Bindende accept via elektronisk post (e-mail) er ikke påkrævet. Hvis der findes en højere pris, vil sælgeren anmode om købers samtykke til prisændringen, inden ordren sendes. Købsaftalen indgås kun, når køberen giver sit samtykke til prisændringen, og når sælgeren efterfølgende bekræfter ordren.

3.3. Den automatisk genererede bekræftelse af ordreaccept fra sælgeren, som sendes til købers e-mailadresse umiddelbart efter bestillingen, er kun til informationsformål. Den sendes til køberen for at underrette om, at ordren er blevet registreret og betragtes ikke som sælgers bindende accept af forslaget om at lukke kontrakten.

3.4. Sælgeren kan tilbyde ekstra varer gratis til ordren (i det følgende benævnt "gave"). Køberen skal give sit samtykke til en sådan ydelse ved at vælge den ønskede gave inden afgivelse af ordren. Bestilling af en gave er valgfrit. Hvis køberen ikke ønsker at modtage en gave, er han/hun ikke forpligtet til at give udtryk for denne vilje.

3.5. Alkoholholdige drikkevarer må kun sælges til personer over 18 år. Ved at afgive en ordre, der omfatter alkoholholdige drikkevarer, bekræfter køberen, at han/hun er fyldt 18 år senest den dag, hvor ordren afgives. Sælgeren er berettiget til at kontrollere dette forhold ved at anmode om en gyldig billedlegitimation, og hvis køberen ikke opfylder eller ikke kan bevise dette forhold, er sælgeren ikke berettiget til at levere de alkoholholdige drikkevarer til køberen. Dette gælder også for den person, som køberen har angivet til at modtage varerne.

4. BESTEMMELSER OM KØBESUMMEN

4.1. Køberen skal betale sælgeren købesummen for varerne, der er angivet i købsaftalen, herunder leveringsomkostninger og gebyrer for tillægsydelser (i det følgende benævnt "købesummen").

4.2. De detaljerede og opdaterede oplysninger om betalingsmetoder findes i afsnittet Betaling i sælgerens e-shop. Nogle betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle ordrer, f.eks. på grund af deres værdi eller den valgte leveringsmetode. Køberen vil blive informeret om eventuelle begrænsninger under oprettelsen af ordren.

4.3. Eventuelle leverings- og håndteringsomkostninger opkræves, inden afsendelse af ordren. Eventuelle gebyrer for tillægsydelser opdateres i ordren i henhold til køberens valg af tillægsydelser løbende, men aldrig efter afsendelse af ordren. Hvis varerne skal leveres til køberen uden for Den Europæiske Union, kan køberen pådrage sig en toldskyld og muligvis en forpligtelse til at betale andre gebyrer i forbindelse med toldoperationer i det beløb og på den måde, der er foreskrevet i den generelt bindende lovgivning i det land, hvortil varerne leveres. Medmindre andet er anført eller aftalt mellem parterne, er sælgeren ikke forpligtet til at påtage sig disse forpligtelser på køberens vegne.

4.4. Hvis køberen betaler købesummen til sælgeren ved bankoverførsel, anses den dag, hvor hele købesummen blev krediteret sælgerens konto, som betalingsdagen.

4.5. Køberen er forpligtet til at betale prisen til sælgeren senest på den dato, der er angivet i købsaftalen.

5. LEVERING AF VARER OG BETALINGSBETINGELSER

5.1. Sælgeren skal levere varerne til køberen så hurtigt som muligt, men ikke senere end 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Hvis sælgeren ikke har opfyldt sin forpligtelse til at levere varerne inden for den aftalte frist, skal køberen kræve at sælgeren leverer inden for en yderligere rimelig frist, der er tilpasset omstændighederne og som samtidig fastsættes af køberen. Hvis køberen undlader at påkræve sælgeren herom inden for to måneder fra den dato, hvor varerne skulle have været leveret, anses varerne for at være leveret. Hvis sælgeren undlader at levere varerne selv inden for denne yderligere frist, har køberen ret til at hæve købet.

5.2. Hvis køberen ikke modtager varen uden forudgående skriftlig fortrydelse af aftalen, har sælgeren ret til at få erstatning for de faktiske omkostninger, der er afholdt i forbindelse med forsøget på at levere ordren.

5.3. Køberen er forpligtet til selv at modtage varerne eller sørge for, at en tredjemand modtager dem på hans/hendes vegne. Den person, der modtager varerne på vegne af køberen, er på anmodning fra sælgeren eller transportøren forpligtet til at bevise sin bemyndigelse til at modtage varerne. Hvis leveringen skal gentages af årsager, der skyldes køberen (f.eks. fordi køberen eller den af køberen angivne tredjemand ikke er til stede på det aftalte sted eller på grund af manglende bemyndigelse til at modtage varerne), skal eventuelle yderligere omkostninger, der opstår i den forbindelse, afholdes af køber, herunder eventuelle lageromkostninger.

5.4. Køberen er forpligtet til at kontrollere forsendelsen ved leveringen. Hvis køberen konstaterer transportskader ved modtagelsen, er køberen berettiget til at nægte at modtage varen. Transportøren er forpligtet til at notere en bemærkning om skade i køberens tilstedeværelse og på dennes opfordring. På grundlag af en sådan bemærkning, der er udleveret til sælgeren, kan sælgeren efter afregning af skaden med transportøren sørge for reparation af varerne, afslag i købesummen eller levering af nye varer til køberen i tilfælde at manglen ikke kan afhjælpes. Senere reklamationer af denne type vil ikke blive accepteret.

5.5. De detaljerede og opdaterede oplysninger om leveringsmetoder findes i afsnittet Levering i sælgerens e-shop. Nogle leveringsmetoder er muligvis ikke tilgængelige for alle ordrer. Køberen vil blive informeret om eventuelle begrænsninger under oprettelsen af ordren.

5.6. Køberen, som modtageren af varerne, accepterer, at fakturaen udstedes og leveres til ham i elektronisk format. Sælgeren er ikke forpligtet til at efterkomme køberens anmodning om at redigere eller ændre faktureringsoplysningerne, især at ændre oplysninger om køberen og at ændre leveringsadressen til et andet land, efter indgåelsen af købsaftalen. I tilfælde af en ændring i købers momspligtige status er køberen forpligtet til straks at informere sælgeren om denne ændring. Sælger er ikke ansvarlig for eventuelle urigtige oplysninger på fakturaen, som er afgivet som følge af købers misligholdelse af denne forpligtelse.

5.7. Købsaftalen indgås med en ophævelsesbetingelse, at hvis køberen ikke modtager varerne selv inden for 5 dage efter sælgerens yderligere opfordring og ikke aftaler en anden dato for modtagelse af varerne med sælgeren, ophæves aftalen, og parterne skal tilbagebetale eller erstatte alle modtagne ydelser, navnlig købesummen og varerne, som sælgeren får ret til frit at disponere over. Dette berører ikke sælgerens ret til erstatning i henhold til stk. 5.2.

6. EJENDOMSFORBEHOLD OG OVERGANG AF RISIKO FOR VARERNES BESKADIGELSE

6.1. Varerne forbliver sælgerens ejendom, indtil køberen har betalt hele købesummen. Varerne er leveret til køberen ved køberens modtagelse ved personlig afhentning eller modtagelse fra transportøren.

6.2. Risikoen for beskadigelse af varerne overgår til køberen på det tidspunkt, hvor han/hun modtager varerne fra sælgeren eller fra transportøren, eller på det tidspunkt, hvor sælgeren giver ham/hende mulighed for at disponere over varerne, og køberen ikke modtager dem.

7. REKLAMATIONSPOLITIK FOR ERHVERVSDRIVENDE

7.1. Sælgeren er ansvarlig for mangler ved varerne, og køberen er forpligtet til straks at fremsætte en reklamation til sælgeren.

7.2. Denne reklamationspolitik for erhvervsdrivende (i det følgende benævnt "reklamationspolitik") anvendes til behandling af reklamationer.

7.3. Køberen kan udøve sin ret til garanti kun for varer, der lider af mangler, er omfattet af garantien og er købt i sælgerens e-shop.

7.4. Under garantiperioden har køberen ret til gratis at få afhjulpet manglen efter levering af varerne med alt tilbehør.

7.5. Sælgeren skal behandle reklamationer skriftligt eller elektronisk uden ophold. Hvis varen lider af en mangel, har kunden ret til at fremsætte en reklamation til sælgeren ved at udfylde reklamationsformularen og indsende den elektronisk til sælgeren, og aflevere varerne til sælgeren på en af de måder, der er anført nedenfor, eller i papirform, der afleveres sammen med de reklamerede varer på en af de måder, der er anført nedenfor. Metoder til fremsættelse af reklamation:

1. Aflevering af reklamationsformularen og de reklamerede varer til reklamationscentret på følgende adresse (i det følgende benævnt "reklamationscentret"):
   Muziker reklamačné stredisko (reklamationscenter)
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovakiet
2. Aflevering af reklamationsformularen og de reklamerede varer til en af sælgerens forretningssteder, hvor modtagelse af sådanne varer er mulig med hensyn til de solgte produkter eller leverede tjenesteydelser, eller til en angivet person.

7.6. Køberen kan anmode sælgeren om at arrangere transport til reklamationscentret via reklamationsformularen. I så fald sørger sælgeren for transport af de reklamerede varer på køberens vegne for egen regning via en transportør. De reklamerede varer anses for at være leveret til sælgeren på datoen for sælgerens modtagelse af dem i reklamationscentret. Transportøren er en tredjepart, der handler i eget navn, og derfor berører afhentning af de reklamerede varer af transportøren ikke påbegyndelsen af reklamationsproceduren. Køberen er forpligtet til at emballere de reklamerede varer korrekt med hensyn til deres art og arten af den mangel, der reklameres. Sælgeren er ansvarlig for forringelse af de reklamerede varer, fra tidspunktet for deres korrekte levering til reklamationscentret.

7.7. Hvis køberen har til hensigt at levere de reklamerede varer til en af sælgerens fysiske butikker, anbefaler sælgeren, at køberen på forhånd undersøger muligheden for modtagelse af varerne på dette sted.

7.8. Når køberen fremsætter en reklamation, er han/hun forpligtet til at bevise, at varerne er købt hos sælgeren og under garanti. Køberen er endvidere forpligtet til præcist at angive arten og omfanget af manglerne ved varerne.

7.9. Datoen for påbegyndelse af reklamationen anses for at være den dato, hvor køberen afleverer til sælgeren:

1. en reklamationsformular,
2. de reklamerede varer, herunder tilbehør og
3. eventuelle kodeord eller adgangskoder, der vedrører de reklamerede varer.

7.10. Reklamationsformularen er vedlagt som bilag 1 til disse betingelser, og køberen kan også udfylde den og indsende den elektronisk på dette link: https://www.muziker.nu/reklamationer.

7.11. Retten til gratis garantireparation bortfalder:

1. hvis køberen ikke kan bevise, at han/hun har købt varerne fra sælgeren,
2. manglende fremvisning af garantibevis, tilbehør, dokumentation for varerne eller kvittering, hvis det bruges som garantibevis,
3. ved manglende anmeldelse af åbenlyse mangler ved modtagelse af varen,
4. efter garantiperiode er udløbet,
5. ved mekanisk skade på varerne forårsaget af køberen,
6. ved anvendelse eller opbevaring af varerne under forhold, der med hensyn til temperatur, fugtighed, kemiske eller mekaniske egenskaber ikke svarer til det naturlige miljø,
7. ved uhensigtsmæssig håndtering, betjening eller forsømmelse af varernes pleje,
8. ved beskadigelse af varerne som følge af overbelastning eller brug i strid med de retningslinjer, der er angivet i dokumentationen, de generelle principper, de tekniske standarder eller sikkerhedsstandarderne,
9. ved udskiftning af originale produktdele,
10. ved anvendelse af forkert forsyningsspænding, forkert, uautoriseret eller ulovlig hardware eller software,
11. beskadigelse af varerne på grund af uundgåelige eller uforudsigelige omstændigheder,
12. ved brug af forkerte, inkompatible eller uoriginale forbrugsmaterialer, hvis fejlen skyldes brugen af sådanne forbrugsmaterialer,
13. i tilfælde af skade på varerne ved utilsigtet ødelæggelse, forringelse eller ved naturlig slitage, herunder udløbet af nogle af komponenternes levetid (f.eks. udbrænding af en pære eller reduktion af batterikapaciteten).
14. ved skader på varerne forårsaget af en computervirus,
15. ved uprofessionel indgriben, skader under transport, skader som følge af vand, brand, statisk eller atmosfærisk elektricitet eller force majeure,
16. ved en uautoriseret persons manipulation af varerne eller ved brug af forkert værktøj eller forkerte materialer.

7.12. Sælgeren skal løse reklamationen fra køberen - erhvervsdrivende inden for 60 dage.

7.13. Sælgeren skal løse reklamationen og afslutte reklamationsproceduren på en af følgende måder:

1. ved udlevering af de reparerede varer
2. ved omlevering
3. ved tilbagebetaling af købesummen
4. ved at give forholdsmæssigt afslag i købesummen
5. ved skriftlig opfordring til at modtage den af sælgeren angivne ydelse
6. ved begrundet afvisning af reklamationen.

7.14. Sælgeren vil udstede et skriftligt dokument til køberen om den måde, hvorpå reklamationen løses, og om løsningen af reklamationen senest 60 dage fra datoen for dens fremsættelse.

7.15. Sælgeren kan altid omlevere i stedet for at afhjælpe manglen.

7.16. Efter løsning af reklamationen på en anden måde end ved tilbagebetaling af købesummen, skal sælgeren returnere de reklamerede varer, eller omlevere varerne til køberen. Hvis køberen ikke modtager varerne inden for en rimelig frist, skal sælgeren opfordre køberen til at gøre dette inden for en yderligere rimelig frist, som er angivet af sælgeren, normalt inden for en måned. Hvis køberen heller ikke modtager varerne inden for en sådan yderligere rimelig frist, er køberen forpligtet til at betale sælgeren et opbevaringsgebyr på 5 € (skriver: fem euro) for hver dag, også for hver påbegyndt dag, efter udløbet af fristen for modtagelse af varerne og indtil tidspunktet for modtagelsen af varerne.

7.17. Garantiperioden for nye varer er 12 måneder (i det følgende benævnt "garantiperioden"), forudsat at der ikke er angivet en kortere garantiperiode for specifikke tilfælde. Garantiperioden løber fra datoen for køberens modtagelse af varerne. Denne garantiperiode udløber, uanset om der er angivet en længere garantiperiode eller en holdbarhedsperiode på varernes emballage. Hvis garantiperioden eller den holdbarhedsperiode, der er angivet på varens emballage, er kortere, gælder den kortere periode. Mangler ved varerne og mangelsbeføjelser skal gøres gældende inden garantiperiodens udløb. Retten til at fremsætte en reklamation bortfalder ved garantiperiodens udløb.

7.18. Brugte varer er varer, der har været brugt, ikke indeholder alle dele eller er kosmetisk eller funktionelt beskadiget (i det følgende benævnt "brugte varer"). Udstillede varer er brugte varer, som har været brugt ved udstilling i sælgerens fysiske butik, har været pakket ud og kunne have været brugt i det omfang, det er nødvendigt for at demonstrere deres egenskaber for andre personer (i det følgende benævnt "udstillede varer"). Defekte varer er brugte varer, som har mangler, der gør dem ubrugelige og derfor ikke fungerer til deres normale formål (i det følgende benævnt "defekte varer").

7.19. Garantiperioden for alle brugte varer er 12 måneder, medmindre der er angivet en anden, selv kortere, garantiperiode for en bestemt vare i e-shoppen.

7.20. Hvis brugte varer sælges til en lavere pris end nye varer, dækker garantien ikke den mangel, som den lavere pris er aftalt for. Defekte varer kan være umulige at reparere og sælges som regel for reservedele eller til samlere. En yderligere beskrivelse af de mangler, der gør, at varerne ikke fungerer, altså mangler, der ikke er dækket af garantien, kan findes i beskrivelsen af varerne i e-shoppen. Defekte varer kan være farlige uden forudgående reparation eller modifikation. Funktionaliteten af defekte varer er ikke dækket af garantien.

7.21. Garantiperioden forlænges med det tidsrum, hvor køberen ikke har kunnet bruge varen på grund af dens reparation.

7.22. Hvis varerne omleveres, begynder garantiperioden for de nye varer at løbe fra datoen for modtagelsen af de nye varer. Det samme gælder, hvis en del (en del af varen), for hvilken der er ydet garanti, udskiftes.

7.23. Hvis der er en mangel, der kan afhjælpes, vil sælgeren sørge for afhjælpning. Hvis afhjælpning ikke er mulig, og arten af manglen ikke hindrer varens normale brug, kan parterne aftale et forholdsmæssigt afslag i købesummen; i så fald er det ikke muligt at påberåbe sig den mangel, for hvilken det forholdsmæssige afslag er aftalt.

7.24. Hvis der er en mangel, som ikke kan afhjælpes, og som forhindrer varens korrekte brug, har sælgeren ret til, medmindre parterne aftaler andet, at ombytte varen til en vare med samme eller lignende brugsegenskaber eller udstede en kreditnota til køberen (en finansiel kredit svarende til købesummen, som køberen kan anvende til det næste køb hos sælgeren).

7.25. Hvis levering af mangelfulde varer udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, kan køberen:

1. kræve afhjælpning af mangler ved levering af erstatningsvarer for de mangelfulde varer, omlevering af de manglende varer og kræve afhjælpning af juridiske mangler,
2. kræve afhjælpning af mangler ved reparation af varerne, hvis manglerne kan repareres,
3. kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller
4. ophæve aftalen.

7.26. Køberen har kun ret til at vælge en mangelsbeføjelse, hvis han/hun underretter sælgeren om sit valg i en rettidig meddelelse om manglen eller uden unødig forsinkelse efter en sådan meddelelse. Køberen kan ikke ændre den valgte mangelsbeføjelse uden sælgerens samtykke. Viser det sig, at manglerne ved varen ikke kan afhjælpes, eller at afhjælpning vil medføre uforholdsmæssig store omkostninger, kan køberen kræve omlevering, hvis han/hun anmoder sælgeren herom uden ugrundet ophold, efter at sælgeren har meddelt ham/hende herom. Hvis sælgeren ikke afhjælper manglerne ved varen inden for en yderligere rimelig frist, eller hvis han/hun inden fristens udløb meddeler, at han/hun ikke vil afhjælpe manglerne, kan køberen hæve aftalen eller kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen.

7.27. Hvis køberen ikke underretter sælgeren om valget af mangelsbeføjelsen inden for den frist, der er angivet i denne reklamationspolitik, er han/hun berettiget til de mangelsbeføjelser som i tilfælde af en uvæsentlig misligholdelse af aftalen.

7.28. Hvis leveringen af den mangelfulde vare udgør et uvæsentligt misligholdelse af aftalen, kan køberen kræve omlevering af den manglende vare, afhjælpning af manglerne eller afslag i købesummen.

7.29. Indtil køberen kræver afslag i købesummen eller hæver aftalen, er sælgeren forpligtet til at levere de manglende varer og afhjælpe juridiske mangler ved varerne. Andre mangler afhjælpes efter hans/hendes valg ved reparation af varen eller ved omlevering.

7.30. Hvis køberen kræver afhjælpning af manglerne ved varen, kan han/hun ikke inden udløbet af den yderligere rimelig frist, som er fastsat for sælgeren, gøre andre mangelsbeføjelser gældende end erstatningskravet; dette gælder dog ikke, hvis sælgeren meddeler køberen, at han/hun ikke vil opfylde sine forpligtelser inden for denne frist.

7.31. Hvis køberen ikke fastsætter en yderligere frist eller ikke kræver afslag i købesummen, kan sælgeren fastsætte en yderligere frist for afhjælpning af mangler. Medmindre køberen uden ugrundet ophold efter, at sælgeren har underrettet køberen om fastsattelse af en yderligere frist, meddeler sælgeren, at køberen ikke er indforstået med en sådan frist, har en sådan underretning virkning som fastsættelse af fristen i henhold til denne Reklamationspolitik.

7.32. Hvis sælgeren ikke afhjælper manglerne ved varen inden for den frist, der er fastsat i denne Reklamationspolitik, kan køberen kræve afslag i købesummen eller hæve aftalen, hvis køberen underretter sælgeren, at han/hun vil hæve aftalen inden for den frist, der er fastsat i denne reklamationspolitik, eller inden for rimelig tid før han/hun hæver aftalen. Køberen kan ikke ændre den allerede valgte mangelsbeføjelse uden sælgerens samtykke.

7.33. I henhold til disse betingelser er misligholdelse af en aftale væsentlig, hvis den misligholdende part på tidspunktet for indgåelsen af aftalen vidste, eller det på det tidspunkt med rimelighed kunne forudses med hensyn til formålet med aftalen, som fremgår af dens indhold, eller de omstændigheder, hvorunder aftalen blev indgået, at den anden part ikke ville have interesse i opfyldelse af forpligtelser i tilfælde af en sådan misligholdelse af aftalen. I tvivlstilfælde skal misligholdelsen antages at være uvæsentlig.

7.34. Håndteringen af reklamationen gælder kun for de mangler, som køberen har angivet ved reklamationens fremsættelse.

7.35. Køberens ret til at påberåbe sig en mangel er udtømt, når han/hun har udøvet sin ret og bedt sælgeren om at afhjælpe manglen ved varen, og uanset udfaldet af reklamationen er han/hun ikke længere berettiget til at reklamere igen for den samme mangel.

7.36. Hvis sælgeren afslutter reklamationsproceduren ved begrundet afvisning af reklamationen, kan sælgeren tilbyde køberen, at sælgeren afhjælper manglerne for køberens regning. I tilfælde af en begrundet afvisning af reklamationen kan sælgeren også kræve erstatning for de omkostninger, der er afholdt i forbindelse med behandlingen af reklamationen, især i forbindelse med diagnosticering af manglen af en tredjepart (autoriseret service) og transport af varerne.

7.37. Hvis sælgeren afslutter reklamationsproceduren ved en begrundet afvisning af reklamationen, og køberen er uenig med denne udfald af reklamationen, kan køberen søge sin ret til afhjælpning af manglen beskyttet ved domstolene.

8. OPHÆVELSE OG FORTRYDELSE AF AFTALEN

8.1. Sælgeren er berettiget til at ophæve aftalen af de grunde, der er anført i disse betingelser og generelt bindende lovgivning. Sælgeren er også berettiget til at hæve købet på grund af udsolgt lager, varernes manglende tilgængelighed, eller hvis producenten, importøren eller leverandøren af de aftalte varer har indstillet produktionen eller foretaget så væsentlige ændringer, at det er blevet umuligt for sælgeren at opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen, eller på grund af force majeure, eller hvis han/hun, uden urimelig opofrelse, ikke er i stand til at levere varerne til kunden inden for det tidsrum, der er angivet i disse betingelser eller til den aftalte pris. Sælgeren er forpligtet til at underrette køberen om dette uden unødig forsinkelse og til at refundere alle betalinger til køberen. Dette berører ikke parternes ret til at aftale en alternativ ydelse eller en ændret pris.

8.2. Sælgeren er også berettiget til at hæve købet, hvis der er en åbenlys fejl i købsprisen for varerne (f.eks. et forkert placeret decimalpunkt, et manglende ciffer eller en købspris, der klart ikke svarer til den normale markedspris) ved indgåelse af købsaftalen.

8.3. Køberen er kun berettiget til at ophæve aftalen af de grunde, der er anført i denne del af disse betingelser eller generelt bindende lovgivning. Køberen - erhvervsdrivende er ikke berettiget til at ophæve aftalen af samme grunde, som berettiger køberen – forbrugeren til fortrydelse af aftalen i henhold til den første del af disse betingelser (f.eks. at fortryde aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage).

9. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

9.1. Disse betingelser blev udarbejdet d. 01.02.2022 og senest revideret d. 03.02.2023. Sælgeren er berettiget til at ændre disse betingelser. Det juridiske forhold mellem parterne reguleres altid af de betingelser, der er gyldige og effektive på tidspunktet for afsendelsen af ordren.

9.1A. Sælgeren viser anmeldelser af individuelle produkter og anmeldelser af det samlede brugerindtryk. Anmeldelserne kan også indeholde en verbal evaluering. Sælgeren sikrer ægtheden af anmeldelserne ved hjælp af tekniske midler ved kun at invitere personer, der virkelig har foretaget et køb hos sælgeren, til at indsende en anmeldelse, hvilket også kan ske via en tredjepart (sammenligningsside eller anmeldelsesportal). Uden at gå på kompromis med ægtheden af anmeldelserne forbeholder sælgeren sig ret til ikke at vise alle anmeldelser eller til at prioritere visning af anmeldelser udvalgt af sælgeren.

9.2. Disse betingelser er udarbejdet på slovakisk. Hvis disse betingelser også er udarbejdet på et andet sprog end slovakisk, skal den slovakiske version altid have forrang over en anden sprogversion.

9.3. Hvis aftalen er indgået skriftligt, skal enhver ændring ske skriftligt. Parterne har aftalt, at kommunikationen mellem dem hovedsageligt skal foregå via e-mails og breve.

9.4. Retsforholdet mellem parterne er reguleret af aftalen, disse betingelser, bestemmelserne i den slovakiske lov nr. 513/1991 Zb. Handelslovbog samt ændringer og andre generelt bindende lovgivninger i Den Slovakiske Republik.

9.5. I tilfælde af en uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i købsaftalen og disse betingelser, har bestemmelserne i købsaftalen forrang. I tilfælde af en uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i disse betingelser og bestemmelserne i købsaftalen, der er individuelt forhandlet af parterne, har bestemmelserne i købsaftalen forrang.

9.6. Parterne skal gøre deres bedste for at løse eventuelle tvister, uoverensstemmelser eller krav, der opstår mellem dem vedrørende disse betingelser, aftalen eller i forbindelse hermed i mindelighed. Hvis parterne ikke kan løse en tvist, der opstår som følge af disse betingelser eller aftalen i mindelighed, herunder en tvist om dens gyldighed, fortolkning eller ophævelse, vil løsningen af en sådan tvist falde under de slovakiske domstoles eksklusive jurisdiktion.

10. LISTE OVER BILAG

10.1. De følgende bilag er en integreret del af den anden del af disse betingelser:

1. Bilag nr. 1 til disse betingelser: Reklamationsformular
2. Bilag nr. 3 til disse betingelser: Tillægsydelser
3. Bilag nr. 4 til disse betingelser: Generelle vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet MUZIKER CLUB
4. Bilag nr. 5 til disse betingelser: Sletning af personlige data for et medlem af Muziker SMILE-loyalitetsprogrammet

10.2. Bilag nr. 2 til disse betingelser: Fortrydelsesformular gælder ikke for køberen- erhvervsdrivende.

Bilag nr. 1: Reklamationsformular

Reklamationsformular

For at fremskynde reklamationsprocessen bedes du udfylde denne formular og vedhæfte den til de varer, der skal reklameres over. Varerne skal emballeres omhyggeligt, da sælgeren ikke er ansvarlig for eventuelle skader forårsaget af transportøren under transporten. Sælgeren er kun ansvarlig for forringelse af varerne fra tidspunktet for deres korrekte modtagelse i henhold til disse betingelser.

Sælger:
MUZIKER, a.s.
med hjemsted på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet
registreret i handelsregistret for Bratislava III Byret, sektion Sa, fil nr. 3337/B 
CVR nr. 35 840 773
(i det følgende benævnt "sælger")

Køberen:

1. Dato for købers modtagelse af bekræftelse på sælgers accept af ordren. Angiv ikke dagen, hvor ordren blev afgivet, eller dagen, hvor vi informerede dig om ordreregistreringen.
2. Faktura- og ordrenummeret blev sendt til dig via e-mail, da du indgik købsaftalen.
3. Varens navn og kode fremgår af den faktura eller e-mail, vi sendte dig, da du indgik købsaftalen.
4. Giv venligst en præcis beskrivelse af manglerne. Håndteringen af reklamationen gælder kun for de mangler, som køberen har angivet.

Bilag nr. 2: Fortrydelsesformular

Fortrydelsesformular

Sælger:
MUZIKER, a.s.
med hjemsted på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet
registreret i handelsregistret for Bratislava III Byret, sektion Sa, fil nr. 3337/B 
CVR nr. 35 840 773
adresse for returnering af varerne:Muziker (Return), Logistický areál P3, Hala 2, 900 55 Lozorno, Slovakiet 
(i det følgende benævnt "Sælger")

Køber/Forbruger:

1. Dato for købers modtagelse af bekræftelse på sælgers accept af ordren. Angiv ikke dagen, hvor ordren blev afgivet, eller dagen, hvor vi informerede dig om ordreregistreringen. Det er valgfrit at give disse oplysninger, men det vil hjælpe os med at fremskynde registreringen af de returnerede varer og tilbagebetalingen.
2. Faktura- og ordrenummeret blev sendt til dig via e-mail, da du indgik købsaftalen. Det er valgfrit at give disse oplysninger, men det vil hjælpe os med at fremskynde registreringen af de returnerede varer og tilbagebetalingen.
3. Varens navn og kode fremgår af den faktura eller e-mail, vi sendte dig, da du indgik købsaftalen. Det er valgfrit at give disse oplysninger, men det vil hjælpe os med at fremskynde registreringen af de returnerede varer og tilbagebetalingen.
4. Du er berettiget til at fortryde aftalen, også uden angivelse af årsag.  Hvis du ikke ønsker at angive en årsag, så lad feltet stå tomt.

Bilag nr. 3: Tillægsydelser

AFSNIT I.
ANVENDELSESOMRÅDE OG DEFINITIONER

1. Dette bilag nr. 3 til disse betingelser: Tillægsydelser (i det følgende benævnt "dette bilag") beskriver parternes yderligere rettigheder og forpligtelser i forbindelse med de tillægsydelser, der er beskrevet i dette bilag.
2. Udtryk, der ikke er defineret i dette bilag, har samme betydning som i den første del af disse betingelser, hvis køberen af tillægsydelsen er en forbruger, eller i den anden del af disse betingelser, hvis køberen af tillægstjenesten er en erhvervsdrivende.
3. I dette bilag forstås tillægsydelser som:
   1. Forlænget garanti
   2. Forsendelsesforsikring
   3. Øjeblikkelig ombytning: Vilkårene for brug af denne tjeneste er underlagt reglerne på denne side.
   (i det følgende benævnt „tillægsydelser“)
4. Alle tillægsydelser er frivillige og leveres til køberen udelukkende på grundlag af hans/hendes udtryk for vilje. Sælgeren gør under ingen omstændigheder indgåelsen af aftalen eller den behørige opfyldelse af sine forpligtelser betinget af bestillingen af nogen af tillægsydelserne.
5. Hvis køberen ønsker at bestille en eller flere tillægsydelser, skal den eller de relevante felter afkrydses under oprettelsen af ordren; yderligere bestilling af en tillægsydelse er ikke mulig. Den bindende antagelse af et forslag om at indgå en købsaftale, der omfatter en tillægsydelse, skaber også en aftale om en tillægsydelse (i det følgende benævnt "tillægsydelseaftale").
6. Sælgeren forbeholder sig ret til at ikke tilbyde tillægsydelser til nogle varer. Køberen vil blive informeret om tilgængeligheden af individuelle tillægsydelser til individuelle varer under oprettelsen af ordren.
7. Tillægsydelser kan kombineres eller bestilles enkeltvis.
8. Sælgeren hæfter for mangler ved tillægsydelser. Reklamationspolitik gælder for behandling af reklamationer.

AFSNIT II.
FORLÆNGET GARANTI

1. FORMÅLET MED, OMFANGET AF OG VARIGHEDEN AF FORLÆNGET GARANTI

1.1. Tillægsydelsen Forlænget garanti betyder den aktivitet, der udføres af sælgeren eller tredjeparter angivne af sælgeren, og som består i at modtage meddelelser om mangler ved varerne, vurdere dem og afhjælpe dem efter udløbet af garantiperioden på den måde og under de betingelser, der er angivet i dette afsnit (i det følgende benævnt "Forlænget garanti"). Forlænget garanti er ikke sælgerens hæftelse for mangler ved varen i henhold til generelt bindende lovgivning, men en kommerciel tjenesteydelse, der tilbydes køberen mod betaling. Betalingsbeløbet for tjenesteydelsen Forlænget garanti er individuelt for hvert produkt og kommunikeres til køberen via e-shoppen under oprettelsen af ordren.

1.2. Medmindre andet er angivet i dette afsnit, skal de juridiske forhold mellem parterne, der opstår som følge af Forlænget garanti, reguleres af reklamationspolitikken.

1.3. Forlænget garanti gælder kun for de mangler, der er dækket af garantien i henhold til Reklamationspolitikken. Tilfælde, hvor retten til gratis reparation i henhold til Reklamationspolitikken bortfalder, er også tilfælde, hvor sælgeren kan afvise at opfylde Forlænget garanti. Sælgeren kan endvidere afvise opfyldelse, hvis køberen ikke har gjort sit krav i henhold til Forlænget garanti gældende uden ugrundet ophold efter manglens opdagelse eller har fortsat med at bruge varen på trods af manglen.

1.4. Forlænget garanti løber fra dagen efter den dag, hvor den garantiperiode, der er fastsat i generelt bindende lovgivning eller aftalt mellem parterne, er udløbet.

1.5. Varigheden af Forlænget garanti kan aftales for en periode på et, to eller tre år.

2. FREMSÆTTELSE OG HÅNDTERING AF KRAV UNDER FORLÆNGET GARANTI

2.1. Hvis køberen fremsætter krav i henhold til Forlænget garanti, er han/hun forpligtet til at gøre det på den måde, der er angivet for reklamationer i henhold til Reklamationspolitikken. Til dette formål skal køberen anvende reklamationsformularen, som udgør bilag nr. 1 til disse betingelser, eller den elektroniske formular på sælgerens hjemmeside.

2.2. Køberen er forpligtet til at fremsætte krav i henhold til Forlænget garanti uden unødig forsinkelse, efter at manglen ved varen er blevet opdaget. I modsat fald bortfalder kravet under Forlænget garanti.

2.3. I tilfælde af mangeler, der kan afhjælpes, i de varer, der er omfattet af Forlænget garanti, skal sælgeren sørge for reparation uden beregning.

2.4. I tilfælde af en mangel der ikke kan afhjælpes ved de varer, der er omfattet af Forlænget garanti, er køberen berettiget til at returnere varerne, og sælgeren skal betale køberen restværdi af varerne i form af en finansiel kredit, som køberen kan anvende til et efterfølgende køb hos sælgeren.

2.5. Varernes restværdi beregnes ved at reducere købsprisen med én procent for hver påbegyndt måned, fra datoen for levering af varerne.

2.6. Sælgeren skal afvikle kravet under Forlænget garanti uden unødig forsinkelse, men i begrundede tilfælde kan afviklingen af et sådant krav overstige 30 dage, især hvis dette er nødvendigt på grund af tidskrævende diagnosticering af manglen og / eller reparation af varerne.

2.7. Forlænget garanti begynder at løbe i henhold til dette afsnit, uanset om eller hvor mange gange køberen har fremsat reklamationen i garantiperioden, medmindre andet er angivet nedenfor. Hvis en reklamation fremsat i garantiperioden er blevet løst i overensstemmelse med Reklamationspolitikken ved

1. afhjælpning af mangler på de reklamerede varer, berører dette ikke begyndelsen af Forlænget garanti,
2. omlevering af varerne, vil Forlænget garanti begynde at løbe dagen efter den dato, hvor garantiperioden for de udskiftede varer er udløbet,
3. tilbagebetaling af købesummen eller ophævelse af købet, bortfalder Forlænget garanti,
4. at give et forholdsmæssigt afslag i købesummen, dette berører ikke begyndelsen af Forlænget garanti, men Forlænget garanti gælder ikke for mangler på varerne, som det forholdsmæssige afslag er givet for,
5. begrundet afvisning af reklamationen, dette berører ikke begyndelsen af Forlænget garanti.

3. OPHØR AF FORLÆNGET GARANTI

3.1. Forlænget garanti ophører ved

1. udløbet af den periode, den er aftalt for,
2. en af parternes ophævelse af aftalen,
3. køberens-forbrugerens fortrydelse af aftalen om tillægsydelsen forlænget garanti.

3.2. I tilfælde af ophør af Forlænget garanti i henhold til litra b) og c) i det foregående stykke, skal sælgeren refundere gebyret for Forlænget garanti til køberen på den måde og under de betingelser, der er defineret i disse betingelser. Dette berører ikke bestemmelserne i disse betingelser om ophævelse af aftalen.

3.3. Køberen - forbrugeren er berettiget til at fortryde aftalen om tillægsydelse uden angivelse af årsag inden for 14 dage fra datoen for dens indgåelse. Fortrydelse kun af tillægsydelseaftalen påvirker ikke varigheden af købskontrakten. Proceduren for fortrydelse af købsaftalen, der er defineret i disse betingelser, gælder også mutatis mutandis for fortrydelse af tillægsaftalen.

3.4. Hvis en af parterne ophæver aftalen, ophæves tjenesteydelsen forlænget garanti også, og sælgeren skal refundere gebyret for Forlænget garanti til køberen på den måde og under de betingelser, der er angivet i disse betingelser. Dette berører ikke bestemmelserne i disse betingelser om ophævelse af aftalen.

AFSNIT III.
FORSENDELSESFORSIKRING

1. DEFINITIONER, FORMÅLET MED OG OMFANGET AF FORSENDELSESFORSIKRING

1.1. Tjenesteydelsen Forsendelsesforsikring betyder sælgerens aktivitet, der består i straks at modtage meddelelser om mangler på varerne forårsaget under leveringsprocessen og straks afhjælpe dem ved at erstatte varerne med nye uden for reklamationsproceduren, på den måde og under de betingelser, der er angivet i dette afsnit (i det følgende benævnt "Forsendelsesforsikring"). Tillægsydelseaftalen om Forsendelsesforsikring er ikke en forsikringsaftale, og forholdet mellem parterne, der således er etableret, er ikke forsikring i henhold til generelt bindende lovgivning. Forsendelsesforsikring er en kommerciel tjenesteydelse, der tilbydes køberen mod betaling.

1.2. Forsendelsesforsikring begrænser eller betinger ikke sælgers ansvar for mangler ved varen i henhold til generelt bindende lovgivning og Reklamationspolitikken.

1.3. Forsendelsesforsikring dækker kun

1. skade eller ødelæggelse af varer, der sandsynligvis er forårsaget under transport og
2. de varer, der er genstand for den købsaftale, som aftalen om denne tillægsydelse er indgået for.

1.4. Der kan ikke fremsættes krav i henhold til Forsendelsesforsikring

1. for andre varer eller skader end dem, der er beskrevet i foregående stykke, eller
2. efter udløbet af fristen for fremsættelse af krav.

2. BETINGELSER OG FREMSÆTTELSE AF KRAV I HENHOLD TIL FORSENDELSESFORSIKRING

2.1. Køberen er forpligtet til uden ugrundet ophold, dog senest næste arbejdsdag efter varens levering, at fremsætte krav under Forsendelsesforsikring over for sælgeren. Hvis varerne leveres separat til køberen, løber reklamationsfristen for hver vare separat.

2.2. Fremsættelse af krav under Forsendelsesforsikring skal ske skriftligt pr. e-mail til sælgerens e-mailadresse: [email protected] (i det følgende benævnt "Meddelelse"). Meddelelsen skal indeholde identifikation af køberen, faktura- og ordrenummer samt en detaljeret beskrivelse af skaden på varerne, herunder fotodokumentation.

2.3. Når sælgeren har modtaget meddelelsen, skal parterne aftale dato og metode for returnering af varerne til sælgeren. Sælgeren skal sende køberen de nye varer på samme måde, som køberen har valgt i sin ordre, uden unødig forsinkelse, efter at de oprindelige varer er leveret tilbage til sælger. I tilfælde af at ombytning af de beskadigede varer med nye varer ikke er mulig på grund af udsolgt lager eller manglende tilgængelighed af varerne, kan sælgeren aftale med køberen at levere andre varer. Omkostningerne ved returnering af de originale varer og levering af de nye varer under Forsendelsesforsikring skal afholdes af sælgeren.

2.4. Varerne, der sendes til køberen i stedet for de oprindelige varer, er dækket af Forsendelsesforsikring på samme måde som de oprindelige varer automatisk og uden yderligere betalingsforpligtelse.

3. LEVERING AF TJENESTEYDELSEN OG FORTRYDELSE AF AFTALEN

3.1. Køberen - forbrugeren er berettiget til at fortryde aftalen om tillægsydelse uden angivelse af årsag inden for 14 dage fra datoen for dens indgåelse, men senest når tillægsydelsen er fuldt udført. Fortrydelse kun af tillægsydelseaftalen påvirker ikke varigheden af købskontrakten. Proceduren for fortrydelse af købsaftalen, der er defineret i disse betingelser, gælder også mutatis mutandis for fortrydelse af tillægsaftalen.

3.2. På grund af arten og formålet af tjenesteydelsen Forsendelsesforsikring er det kun muligt at begynde at levere denne tjenesteydelse inden udløbet af fortrydelsesfristen, og den anses for at være leveret fuldt ud ved udløbet af den periode, inden for hvilken køberen kan fremsætte et krav som følge af denne tjenesteydelse, eller ved levering af nye eller andre varer.

3.3. Sælgeren informerer køberen om, at ved at give samtykke (afgive ordren) til at påbegynde leveringen af tjenesteydelsen før udløbet af fortrydelsesfristen, mister køberen retten til at fortryde aftalen for tjenesteydelsen, når ydelsen er blevet leveret fuldt ud.

3.4. Ved afgivelsen af ordren erklærer køberen, at

1. a. han/hun er blevet behørigt informeret om, at det er umuligt at fortryde aftalen om tillægstjenesten i overensstemmelse med det foregående stykke og
2. han/hun giver samtykke til at påbegynde leveringen af Forsendelsesforsikring tjenesteydelsen inden fortrydelsesfristens udløb.

3.5. Køberens - forbrugerens ret til at fortryde købsaftalen i henhold til disse betingelser eller retten til at fremsætte en reklamation i henhold til reklamationspolitikken berøres ikke af dette. Hvis køberen fortryder købsaftalen efter udløbet af perioden for at gøre et krav på denne tillægstjeneste gældende, er sælgeren ikke forpligtet til at refundere betalingen for Forsendelsesforsikring til køberen.

AFSNIT IV.
LEVERING MED INDBÆRING IND I HJEM

1. FORMÅL OG OMFANG AF LEVERING MED INDBÆRING IND I HJEM SERVICEN

1.1. Levering med indbæring ind i hjem servicen (følgende refereret til som "Levering med indbæring" eller "Indbæring") betyder fragtfirmaets aktivitet formidlet af sælger for køber, bestående af levering af varer uden for rammerne af normal levering, som anmodet, til købers hjem eller lignende lokaler anvist af køber.

1.2. Levering med indbæring er en kommerciel service, der tilbydes køberen mod gebyr.

1.3. Sælger forbeholder sig retten til kun at tilbyde levering med indbæring i lande og/eller regioner udvalgt af ham baseret på ikke-diskriminerende kriterier fastsat af ham, og også retten til at ændre disse kriterier til enhver tid efter sælgers eget skøn.

2. VILKÅR OG FREMGANGSMÅDE FOR LEVERING MED INDBÆRING

2.1. Køber er forpligtet til at samarbejde med fragtfirmaet og skabe de nødvendige betingelser for at indbære varerne i lejligheden. Køber er til dette formål forpligtet til at sikre fri adgang til de rum, hvor varen skal leveres, at sikre tilstrækkelig plads, inklusiv adgangsruten, til håndtering af varen og om nødvendigt at træffe de nødvendige foranstaltninger til at forebygge skader (for eksempel ved at dække gulvet, beskytte væggenes hjørner, ved at fjerne skrøbelige genstande i nærheden af godshåndteringen osv.).

2.2. Hverken sælger eller fragtfirmaet er ansvarlige hvis det er umuligt at udføre levering med indbæring eller for skader forårsaget grundet manglende samarbejde. Køber er endvidere forpligtet til at erstatte skader, som er forvoldt sælger eller fragtfirmaet ved ikke at yde det nødvendige samarbejde.

3. LEVERING AF TJENESTEN OG FORTRYDELSE AF AFTALEN

3.1. Forbruger-køber er berettiget til at fortryde tillægsserviceaftalen uden at angive en grund inden for 14 dage fra datoen for dens indgåelse, dog senest indtil dens fulde levering. Fortrydelse kun af tillægsserviceaftalen påvirker ikke varigheden af købsaftalen. Proceduren for at fortryde købsaftalen i henhold til disse generelle salgsvilkår skal også anvendes til at fortryde tillægsaftalen.

3.2. Det følger af arten og formålet med levering med indbæring service, at den kun kan påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at den anses for at være fuldt udført ved indbæringen af varerne til det anviste sted. Varerne anses i denne paragraf som indbåret, også hvis fragtfirmaet har forsøgt at indbære dem, men det ikke har været muligt at gennemføre på grund af manglende overholdelse af købers forpligtelser efter paragraf. 2.1.

3.3. Sælgeren oplyser køberen om, at ved at give samtykke (bestille ordren) til påbegyndelse af serviceydelsen inden udløbet af fortrydelsesfristen for aftalen, mister køber retten til at fortryde tillægsserviceaftalen efter fuld levering af servicen.

3.4. Ved bestilling af ordren erklærer køber at

1. han er blevet behørigt oplyst at det er umuligt at fortryde tillægsserviceaftalen i overensstemmelse med det foregående afsnit;
2. han accepterer at ydelsen af Levering med indbæring servicen begynder inden udløbet af fristen for fortrydelse af købet.

3.5. Køberens - forbrugerens ret til at fortryde købsaftalen i henhold til disse betingelser eller retten til at fremsætte en reklamation i henhold til reklamationspolitikken berøres ikke af dette.

Bilag nr. 4: Generelle vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet MUZIKER SMILE

1. ANVENDELSESOMRÅDE OG DEFINITIONER

1.1. Disse generelle vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet MUZIKER SMILE (i det følgende benævnt " medlemskabsbetingelser") regulerer vilkårene og betingelserne for medlemskab i loyalitetsprogrammet MUZIKER SMILE (i det følgende benævnt "klubben") og de relaterede forhold mellem den klubansvarlige, som er Muziker, a.s., Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet, CVR nr. 35 840 773, registreret i Handelsregistret for Bratislava III Byret, sektion: Sa, fil nr. 3337/B (i det følgende benævnt "den ansvarlige") og medlemmet af klubben, som er en fysisk eller juridisk person, der har udtrykt sin vilje til at blive medlem af klubben og har opfyldt betingelserne for medlemskab (i det følgende benævnt "klubmedlem" eller "medlem") (den ansvarlige og klubmedlemmet i det følgende benævnt individuelt "parti" eller kollektivt "parter").

1.2. MUZIKER SMILE er et loyalitetsbaseret system af fordele for Muzikers kunder. På trods af, at disse betingelser regulerer rettigheder og forpligtelser for parterne af købsaftalen, der er indgået via e-shoppen, kan klubbens fordele også anvendes i sælgerens fysiske butikker.

1.3. Disse medlemskabsbetingelser er en integreret del af disse betingelser hvor den anasvarlige også omtales som sælgeren. Et klubmedlem behøver ikke samtidig at være en køber i henhold til disse GTC.

1.4. Begreber, der ikke er defineret i dette bilag, har samme betydning, som den første del af de generelle vilkår og betingelser giver dem, hvis køberen er en forbruger, eller anden del af de generelle vilkår og betingelser, hvis køberen er en erhvervsdrivende.

2. OPRETTELSE, VARIGHED OG OPHØR AF MEDLEMSKABET

2.1. Medlemskab i klubben oprettes ved at tildele medlemmet et loyalitetskort (i det følgende benævnt "loyalitetskort"), som leveres til medlemmet via elektronisk post (e-mail), efter at medlemmet har tilmeldt sig medlemskabet.

2.2. Medlemskab kan registreres som en del af registreringen af en kundekonto på hjemmesiden eller i en af den ansvarliges fysiske butikker, enten når man afgiver en ordre eller separat. Derudover kan medlemskab registreres ved, at en kunde, der tidligere har oprettet en kundekonto uden samtidig registrering i klubben, indsender en ny ordre i mens han er logget ind på denne konto. Registrering af en konto på den ansvarliges hjemmeside uden registrering i klubben er ikke muligt.

2.3. Det er ikke muligt at registrere medlemskab med tilbagevirkende kraft. Det er heller ikke muligt at gøre krav på klubfordele med tilbagevirkende kraft. I tilfælde af tilmelding til klubben i henhold til artikel 2.2. anden sætning i disse medlemskabsbetingelser, begynder medlemskabet af klubben først på datoen for afgivelse af ordren.

2.4. Medlemskabet er gratis og gælder på ubestemt tid.

2.5. Klubmedlemskab, loyalitetskort og klubfordele kan ikke overdrages.

2.6. Medlemskabet ophører ved den ansvarliges annullering af medlemskabsregistreringen. Den ansvarlige skal opsige medlemskabet på ved klubmedlemmets skriftlige anmodning om at opsige medlemskabet eller efter egen beslutning. Den ansvarlige skal opsige medlemskabet, især hvis medlemmet har overtrådt medlemskabsbetingelserne, eller hvis den ansvarlige har begrundet mistanke om, at medlemmet bruger klubben i strid med generelt bindende lovgivning eller for at krænke tredjeparts rettigheder, for at hjælpe strafbare forhold, eller for begrundet mistanke om, at den faktiske bruger af klubben eller kundekontoen er en anden person end den registrerede person. Hvis et klubmedlem opsiger sit medlemskab, skal den ansvarlige annullere medlemskabet inden for en rimelig frist fra datoen for modtagelsen af opsigelsen af medlemskabet.

2.7. Uanset metoden og årsagen til ophøret resulterer ophøret af medlemskabet i det uigenkaldelige tab af alle ubrugte tilgængelige og reserverede point og deaktivering af medlemmets loyalitetskort.

3. FORDELE VED KLUBMEDLEMSKABET

3.1. Fordelene ved at være medlem af klubben er især:

1. Loyalitetspoint-system,
2. Forlænget fortrydelsesfrist,
3. Forlænget garanti

3.2. Fordelene ved medlemskab i henhold til litra (b) og (c) i det foregående stykke er kun tilgængelige for et medlem, der er en forbruger.

3.3. Beregningen af fordelene i stk. 3.1 er minimumsomfang for fordelene. Det aktuelle udvalg af fordele er offentliggjort på den ansvarliges hjemmeside. Den ansvarlige forbeholder sig ret til at ændre omfanget af fordelerne.

4. LOYALITETSPOINT-SYSTEMET

4.1. Loyalitetspoint-systemet er et loyalitetssystem, hvor man samler point og bruger dem på den måde og under de betingelser, der er defineret i disse medlemskabsbetingelser.

4.2. Medlemmet optjener point ved at købe varer fra operatøren. Antallet af point, som et medlem kan optjene efter at have opfyldt betingelserne, er baseret på varens købspris, forudsat at medlemmet optjener et point for hver betalt euro. I tilfælde af at købsprisen for varerne er angivet i en anden valuta end euro, vil pointene blive konverteret til den kurs, der aktuelt anvendes af operatøren og vises til køberen i indkøbskurven eller under betaling. Operatøren har ret til efter eget skøn at kreditere et andet antal point (mindre eller mere) for køb af et specifikt produkt end angivet i dette afsnit.

4.3. Betingelsen for at optjene point er

1. ved køb gennem e-shoppen: klubmedlemskab, ejerskab af et loyalitetskort, registrering af en kundekonto på den ansvarliges hjemmeside, foretagelse af køb mens man er logget ind på kundekontoen og en positiv pointværdi offentliggjort i produktbeskrivelsen i kataloget over produktsortimentet på e-shoppen;
2. for køb i fysiske butikker: klubmedlemskab, bevis på ejerskab af loyalitetskortet (ved fremvisning af loyalitetskortet, oplysning af loyalitetskortnummeret eller angivelse af den e-mailadresse, der er knyttet til registreringen), gyldig registrering af en kundekonto på den ansvarliges hjemmeside og en positiv pointværdi offentliggjort i produktbeskrivelsen for den relevante produktartikel i kataloget over produktsortimentet på e-shoppen;

4.4. Hvis købsprisen for varerne forhandles eller justeres individuelt, eller hvis medlemmet indløser en rabatkupon for varerne eller for hele ordren, kan retten til at optjene point, der hører til disse varer eller ordrer, reduceres eller slet ikke opstå. På samme måde vil et medlem ikke være berettiget til at optjene point for køb af varer, der er genstand for en ordre, hvor tidligere optjente point er blevet indløst, selv delvist. Pointene kan ikke anvendes til den ordre, som de bliver optjent for.

4.5. Hvis aftalen er indgået via e-shoppen, vil de optjente point blive krediteret medlemmet, og medlemmet vil tidligst kunne disponere over dem efter 30 dage fra dagen for modtagelse af varerne. Hvis aftalen er indgået i en fysisk butik, vil de optjente point blive krediteret medlemmet, og medlemmet kan disponere over dem med det samme; dette gælder ikke, hvis medlemmet har valgt afbetaling eller faktura som betalingsmetode. I dette tilfælde vil de opnåede point blive krediteret medlemmet, og medlemmet vil tidligst kunne disponere over dem efter 30 dage fra datoen for modtagelse af betaling fra operatøren.

4.6. Den aktuelle saldo af tilgængelige point vises til klubmedlemmet, når han/hun aktivt logger ind på sin kundekonto, eller, ved køb i en af de fysiske butikker, angives det på kvitteringen for betaling af købet, eller denne information skal oplyses af personalet i den fysiske butik på anmodning.

4.7. Hvis klubmedlemmet ikke foretager et nyt køb ved hjælp af loyalitetskortet i den aktive login-status eller i den fysiske butik inden for 24 måneder efter det sidste køb, udløber tidligere optjente point. Hvorvidt dette nye køb resulterer i erhvervelse af nye point eller indløsning af tilgængelige point er irrelevant.

4.8. De optjente point kan indløses ved, at medlemmet vælger antallet af disponible point, der skal bruges på ordren, før afsendelsen af ordren. Antallet af point, der således vælges, afspejles i en reduktion af købesummen, hvor købesummen reduceres med én eurocent for hvert point, der bruges. På denne måde er det også muligt at få varerne gratis, hvis købsprisen er reduceret til 0 € (skriver: nul euro).

4.9. De optjente point kan kun indløses via den ansvarliges e-shop. Det er ikke muligt at indløse point ved køb i den ansvarliges fysiske butik.

4.10. I tilfælde af at en af parterne ophæver købsaftalen på enhver måde, er den ansvarlige ikke forpligtet til at returnere de indløste point til klubmedlemmet. Hvis klubmedlemmet ikke har reduceret købesummen til 0 kr. ved at indløse point og har betalt en reduceret købesum, vil den ansvarlige kun refundere beløbet af den reducerede købesum.

5. FORLÆNGET FORTRYDELSESFRIST

5.1. Klubmedlemmet har ret til at fortryde aftalen indgået via e-shoppen, uden angivelse af årsag, selv efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist inden udløbet af fristen på 30 dage fra datoen for levering af varerne (i det følgende benævnt "den forlængede frist").

5.2. Betingelserne for at gøre denne ret gældende er klubmedlemskab, ejerskab af loyalitetskortet og afsendelse af ordren mens man er logget ind på kundekontoen. Fortrydelsesretten inden for den forlængede fortrydelsesfrist gælder kun for de varer, der er genstand for ordren i henhold til den foregående sætning, og som er ubeskadigede og uden tegn på brug i deres originale emballage.

5.3. I tilfælde af fortrydelse af aftalen inden for den forlængede frist, refunderer den ansvarlige ikke betalingen til klubmedlemmet, men giver klubmedlemmet en finansiel kredit svarende til købesummen, som klubmedlemmet kan anvende til et efterfølgende køb hos den ansvarlige.

5.4. Fortrydelse af aftalen inden for den forlængede frist er ikke mulig i de samme tilfælde, hvor fortrydelse af aftalen inden for den lovbestemte frist ikke er mulig. De øvrige bestemmelser i disse betingelser om fortrydelse af aftalen gælder mutatis mutandis.

5.5. Køberens - forbrugerens ret til at fortryde købsaftalen i henhold til disse betingelser eller retten til at fremsætte en reklamation i henhold til reklamationspolitikken berøres ikke af dette.

6. FORLÆNGET GARANTI

6.1. Varer, der er omfattet af en garantiperiode på mindst 24 måneder, og opfylder betingelserne i denne artikel 6, er omfattet af tillægsydelsen Forlænget garanti.

6.2. Betingelserne for Forlænget garanti er klubmedlemskab, ejerskab af loyalitetskortet og afsendelse af ordren mens man er logget ind på kundekontoen. Forlænget garanti gælder kun for de varer, der er genstand for ordren i henhold til den foregående sætning.

6.3. Servicen forlænget garanti aktiveres automatisk og gratis i en periode på et år for klubmedlemmet. I tilfælde af at klubmedlemmet har også bestilt tillægsydelsen forlængedt garanti mod betaling, dvs. ud over denne medlemsfordel, forlænges den betalte forlængede garanti med et år.

6.4. Forlænget garanti, der gives til klubmedlemmer, er underlagt bestemmelserne i disse betingelser vedrørende tillægsydelsen Forlænget garanti.

7. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

7.1. Forhold mellem den ansvarlige og klubmedlemmet, der ikke er reguleret af disse betingelser er underlagt den ansvarliges generelle vilkår og betingelser.

7.2. Den ansvarlige er ikke ansvarlig for:

1. skader forårsaget af misbrug af loyalitetskortet;
2. begrænsning af brugen af klubben af årsager fra tredjeparter (f.eks. en af den ansvarliges forretningspartnere);
3. begrænsning af brugen af klubben af årsager, der opstod uafhængigt af den ansvarliges vilje eller handling;

7.3. Den ansvarlige har ret til at suspendere driften af klubben eller brugen af medlemskabsfordelene

1. af sikkerhedsmæssige årsager;
2. på grund af force majeure;
3. på grundlag af en afgørelse fra en offentlig myndighed;
4. for at muliggøre de reparationer og arbejder, der er nødvendige for driften, revisionen eller vedligeholdelsen af det tekniske udstyr, der muliggør driften af klubben;
5. af andre årsager, der opfylder den ansvarliges eller et eller flere klubmedlemmers legitime interesser.

7.4. Den ansvarlige skal informere klubmedlemmet om suspensionen af klubbens drift eller brugen af medlemskabsfordelene ved hjælp af en meddelelse, der offentliggøres på den ansvarliges hjemmeside.

Bilag 5: Sletning af personlige data for et medlem af Muziker SMILE-loyalitetsprogrammet

1.1. Dette afsnit følger og supplerer de generelle vilkår og betingelser for Muziker SMILE-loyalitetsprogrammet og regulerer proceduren for sletning af personlige data for et medlem af Muziker SMILE-loyalitetsprogrammet (herefter benævnt "klubben" eller "MUZIKER SMILE").

1.2. I forbindelse med dette afsnit er et klubmedlem en fysisk person eller juridisk enhed, der har udtrykt ønske om at blive medlem og har opfyldt medlemskravene i bilag 4 til disse vilkår og betingelser, og som også kan være bruger af det sociale medie Facebook, der drives af Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, gennem eller ved hjælp af hvilket, medlemskabet er blevet registreret (i det følgende benævnt "klubmedlemmet").

1.3. Klubmedlemmet kan anmode om sletning af deres personlige data indsamlet til dato af klubindehaveren, som er Muziker, as, med sit registrerede kontor på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakiet, ID-nr. 35 840 773, registreret i Handelsregisteret for byretten Bratislava III, afsnit: Sa, filnr. 3337/B (herefter benævnt "indehaveren"), sammen med en anmodning om sletning af MUZIKER SMILE-kontoen (herefter benævnt "sletningen") via deres egen MUZIKER SMILE-konto.

1.4. Et klubmedlem anmoder om sletning som følger: 

1. Log ind på deres SMILE MUZIKER-konto; derefter 
2. Gå til hovedmenuen; derefter 
3. Vælg deres SMILE MUZIKER-konto; derefter 
4. Gå til afsnittet ""Personlige data""; derefter 
5. nederst i afsnittet ""Slet konto"", anmod om sletning ved at klikke på ""Slet konto""; derefter 
6. vil indehaveren bede klubmedlemmet om at bekræfte anmodningen om sletning, som klubmedlemmet derefter skal bekræfte ved at klikke på ""Bekræft"", hvis klubmedlemmet insisterer på sletning; derefter 
7. vil klubmedlemmet efter bekræftelse af anmodningen om sletning modtage en e-mail, hvori klubmedlemmet vil bekræfte sin anmodning om sletning, hvis de fortsat insisterer på sletning, ved at klikke på ""Bekræft sletning af konto"" og derefter udføres sletningen. 
8. MUZIKER SMILE-kontoen vil blive slettet, og samtidig slettes de personlige data indsamlet til dato af klubindehaveren i overensstemmelse med punkt 1.5. af dette afsnit.

1.5. Sletningen af ​​personoplysninger, der tidligere er indsamlet af klubindehaveren, vil blive udført i overensstemmelse med deadlines angivet i GDPR, senest 30 dage efter anmodningen om sletning.