Du kan kontakte vores reklamationsafdeling via telefon på: +421 258 101 756 eller ved at sende en e-mail til: [email protected]. Vi er tilgængelige dagligt mellem

Klik på dette link og vælg hvilken type reklamation du vil fremsætte for at starte reklamationsproceduren.

Vi behandler reklamationer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, og for virksomheder inden for 60 dage.

De generelle vilkår og betingelser, der gælder for os, kan findes i Vilkår og betingelser. Du kan læse vores detaljerede reklamationsprocedure her, hvis du køber som forbruger/individ. Hvis du handler som virksomhed, skal du bruge linket her.

Du kan fortryde aftalen og returnere varerne uden angivelse af årsag inden for 14 dage efter den dag, hvor du personligt eller en af dig angivet person modtager varerne. Denne ret gælder kun for køb foretaget i vores e-shop og gælder ikke for køb i vores fysiske butikker. Efter denne 14-dages frist har kun kunder-forbrugere, der har oprettet ordren som medlemmer af Muziker Smile loyalitetssystem, ret til at fortryde aftalen. En af fordelene ved at være medlem af Muziker Smile er, at du kan fortryde aftalen selv ud over den lovpligtige periode, op til 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet person modtog varerne. Hvis du udøver din ret til at returnere varerne inden for denne forlængede periode, dvs. mellem 15. og 30. dage fra leveringsdagen af varerne, refunderer vi din betaling i form af en voucher for dit næste køb i vores e-shop. En anden mulighed for at returnere varerne (fortryde aftalen) efter udløbet af den lovpligtige periode på 14 dage er at købe vores ekstra service Forlænget fortrydelsesfrist. Takket være denne service kan en fysisk person returnere varerne til enhver tid op til 60 dage, og en juridisk person op til 30 dage. Servicen gælder kun for udvalgte produkter, og du kan kun købe den sammen med bestemte varer. Efter returnering af varerne refunderer vi købesummen til dig i form af en betaling. Du kan finde mere information i afsnittet Fortrydelse af aftalen.

Ja, selv en virksomhed kan returnere varer inden for 14 dage.

Det er dit ansvar at returnere varerne til vores lager. Det gælder også fragtomkostningerne for returneringen.

Før du returnerer varer, skal du pakke dem ordentligt ind og markere kassen med fortrydelses- eller reklamationsnummeret. På den måde kan vi hurtigt identificere din pakke, når vi modtager den. Adressen, hvor du skal sende pakken, er:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakiet
Bemærk venligst at vi ikke kan holdes ansvarlige for den tilstand, hvori vi modtager din pakke fra transportøren. Derfor skal du skille varerne ad inden afsendelsen, og returnere dem i samme stand, som de ankom fra os, og fylde kassen med materiale, der beskytter varerne mod skader under transporten. Hvis der alligevel sker noget med din pakke under transporten til os, skal du hurtigst muligt kontakte den transportør, der tog imod pakken fra dig, for at kræve erstatning for skaden.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af et produkt til et andet produkt. Du kan dog returnere varen som en del af fortrydelsesprocessen. Udfyld venligst vores online formular og følg instruktionerne, som derefter vil blive sendt til dig via e-mail. Hvis du er interesseret i et andet produkt, skal du oprette en ny ordre.

Desværre ikke. Loven definerer præcist, hvilke kategorier af varer der ikke kan returneres. For eksempel LP’er, software, digitale produkter, in-ear-høretelefoner, blader til blæseinstrumenter og så videre. Vi lister alle disse kategorier i vores Generelle vilkår og betingelser.

Vi sender pengene for de returnerede varer eller en værdikupon senest 14 dage efter vores modtagelse af pakken og inspektion af de returnerede varer. Du vil få dem tilbage på samme måde, som betalingen kom til os. Ved ekspresbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay osv.) vil pengene være på din konto inden for 3 arbejdsdage. Bankoverførsel tager normalt 4 - 5 arbejdsdage.