FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Alle de billeder af produkterne, du finder på vores hjemmeside, kommer direkte fra producenterne, så vi er sikre på, at de stemmer overens med virkeligheden. Vær dog opmærksom på, at det billede, der vises på din skærm, kan have en anden farvetone, og at teksturen i det anvendte materiale kan se anderledes ud på billedet. De leverede varer kan også have en anden emballage.

Alle vores produkter er dækket af en 2-årig garantiperiode som standard. Hvis du bliver medlem af Muziker Smile, er der ét år ekstra – i alt 3 år. Du kan dog forlænge din garanti med yderligere 1-3 år direkte i din indkøbskurv, når du foretager dit køb. Denne forlængede garanti gælder ikke for forbrugsvarer, letfordærvelige varer, udpakkede, brugte eller beskadigede varer eller for fejl, som ikke ville blive accepteret selv under standardgarantien. Mere information findes her: Forlænget garanti. Glem ikke, at hvis du køber som virksomhed, er garantiperioden et år.

Vi bruger betegnelsen "udpakket" om produkter, der ikke har original emballage, har været udstillet eller er blevet returneret af kunder, som kan vise tegn på normal slitage, men også kan være helt nye. Det er individuelt for hvert produkt, men der er altid en reduceret pris. For mere information klik på Udpakkede produkter.

Tilgængeligheden for alle produkter vises på hjemmesiden, og er beskrevet med en af følgende betegnelser:
På lager - vi har produktet på lager og kan sende det til dig med det samme.
På vej - vi har ikke produktet på lager i øjeblikket, men det er allerede bestilt fra leverandøren, og vi venter på modtagelse til vores lager.
På lager i butik - produktet befinder sig i en af vores butikker. Vi kan levere det, hvor som helst, men leveringstiden vil blive forlænget med et par dage.
Hos leverandøren - vi har ikke produktet på lager i øjeblikket, men hvis du er interesseret, kan vi bestille det til dig med det samme direkte fra producenten eller leverandøren.
Ikke på lager - vi har ikke produktet i øjeblikket, men vi vil tjekke tilgængeligheden hos leverandøren ved bestilling.
Langvarig utilgængelighed - vi er i øjeblikket ikke i stand til at få fat i dette produkt.

Et digitalt produkt er software, et lydbibliotek eller et gavekort. Du kan købe digitale produkter online via vores hjemmeside. Efter køb af et digitalt produkt modtager du en e-mail med et downloadlink. Ved at klikke på linket downloades produktet til din computer eller omdirigeres til producentens hjemmeside, hvor du kan aktivere og downloade softwaren.

Software, som du har købt som et digitalt produkt, skal aktiveres via producentens hjemmeside. Du finder instruktioner om, hvordan du gør dette i softwareaktiverings-e-mailen. Det er normalt nødvendigt at oprette en konto på producentens hjemmeside og aktivere softwaren på din konto via den digitale licens, der følger med i mailen.

De fleste af produkterne på vores side er helt nye produkter i original emballage fra vores leverandører. I tilfælde af et uemballeret eller f.eks. beskadiget/ufuldstændigt produkt (såkaldt B-lager) vises denne information tydeligt i produktbeskrivelsen. Prisen på sådanne produkter er normalt nedsat.  

Alle aktuelle produktpriser inklusive rabatter er tilgængelige på vores hjemmeside. Hvis du er interesseret i rabat ved bestilling af et større antal af et produkt, bedes du kontakte vores kundesupport, så undersøger vi, om det er muligt at få rabat og hvor meget. Derudover tilbyder vi vores laveste prisgaranti, hvis vilkår du kan finde her: https://www.muziker.nu/best-price 

Du kan indløse rabatkoden i det første trin i indkøbskurven, i sektionen Mine rabatter.

Ja, men kun hvis du ikke er momsregistreret, dvs. en virksomhed. Du skal blot indtaste alle dine faktureringsoplysninger (køb for virksomheden) og krydse af, at du er momsregistreret.

Vi beklager, men vi tilbyder ikke denne mulighed. Alle produkter kan bestilles online. Hvis du ikke har erfaring med onlinekøb, kan du finde mere information her.

Så snart vi har registreret din ordre i vores system, sender vi dig en automatiseret e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget ordren og registrerer den. Derefter behandler vi din ordre, og du modtager endnu en e-mail om, at ordren er "BEKRÆFTET", og at vi netop har indgået en købsaftale. Hvis din ordre har status "FORLÆNGET LEVERING", betyder det, at vi ikke har det bestilte produkt på lager i øjeblikket, og at vi venter på at modtage det. I dette tilfælde vil du modtage en e-mail med den forventede dato for afsendelse af dine varer. Når ordren er klargjort på vores lager, ændres dens status til "BEHANDLES", og når fragtfirmaet afhenter den hos os, ændres dens status til "AFSENDT". Du kan finde den aktuelle status for din ordre ved at logge ind direkte på hjemmesiden. Klik på "Min konto", hvor du finder alle dine ordrer.

Du kan finde denne mulighed direkte i ordreoversigten.

Hvis du ændrer eller annullerer din ordre, sender vi pengene til din konto på samme måde, som betalingen kom til os. Ved ekspresbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay osv.) vil pengene være på din konto inden for 3 arbejdsdage. Bankoverførsler tager normalt 4-5 arbejdsdage. Vi sener pengene tilbage med det samme efter at ordren er blevet annulleret.

Du kan skrive din erfaring med det købte produkt og dets anmeldelse direkte på den specifikke produktside i afsnittet "Anmeldelser". Du kan finde dem direkte under billedet.

Hvis du ønsker at købe fra os med henblik på videresalg, bedes du kontakte vores engrosafdeling via e-mail: [email protected]

Vi sender i øjeblikket til 31 lande, se venligst listen over lande nederst på vores hjemmeside. Du skal oprette en ordre på domænet i det land, hvor du vil sende varerne (undtagelsen er lande uden eget domæne, de falder ind under www.muziker.com). 

Du kan indløse rabatkoden i det første trin i indkøbskurven, i sektionen Mine rabatter. 

Vi accepterer flere forskellige betalingsmetoder. Du kan finde den komplette liste på hjemmesiden om Betalingsbetingelser.

Vi sender dig en digital faktura i PDF-format via e-mail, og du kan også til enhver tid downloade den ved at logge ind på vores hjemmeside via "Min konto". Vi inkluderer ikke længere en papirversion i vores pakker, fordi vi ønsker at være miljøvenlige.

Når vi behandler din ordre, kan der være en forsinkelse i afsendelsen af varerne, men vi vil altid sende dig en e-mail for at informere dig, hvornår varerne forventes at blive afsendt.
De mest almindelige årsager til forsinkelser er:
Problem hos leverandøren: levering af varer er forsinket fra producentens side.
Lagerproblem: Vores kollegaer på lageret kan ikke nå at afsende alle ordrer, men vi følger rækkefølgen de blev bestilt i, og vi sender dig snart din ordre.
Problem på siden: Det produkt, du bestilte, er blevet udsolgt i mellemtiden, og det er vores fejl. Vi beklager dette og vil kontakte dig personligt for at forsøge at finde den bedst mulige løsning.

Du kan finde alle oplysninger om leveringstid og fragtpris på Priser og leveringsbetingelser.

Så snart vi sender din ordre, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os med et link, hvor du kan spore din forsendelse. Du kan også spore den direkte via vores hjemmeside. Alt, hvad du behøver, er dit faktura- eller ordrenummer og din e-mail du bruger til at logge ind på Muziker. I dette tilfælde kan du også spore din pakke på Find din bestillingsside.

Det gør vi ikke, fordi følgesedler er et levn, der hører fortiden til. Alt, hvad du har brug for, kan findes på fakturaen. Det er ikke bare os, der siger det, men også loven.

Et sporingsnummer til at spore din pakke genereres i det øjeblik, ordren er pakket og klar til at blive afsendt. På det tidspunkt modtager fragtfirmaet data om forsendelsen. Du kan dog kun spore dens bevægelser, når fragtfirmaet fysisk modtager pakken fra os og læsser den ind i bilen. Nogle fragtfirmaer genererer ikke internationale links, så du kan først spore din pakke, når den ankommer til et distributionscenter i dit land. Det kan ske, at fragtfirmaet ikke opdaterer sporingslinket dagligt, men med 1-2 dages mellemrum.

Din pakke vil blive leveret til den første dør eller port. Vi tilbyder i øjeblikket ikke levering med indbæring ind i dit hjem.

Du kan kontakte vores reklamationsafdeling via telefon på: +421 258 101 756 eller ved at sende en e-mail til: [email protected]. Vi er tilgængelige dagligt mellem

Klik på dette link og vælg hvilken type reklamation du vil fremsætte for at starte reklamationsproceduren.

Vi behandler reklamationer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, og for virksomheder inden for 60 dage.

De generelle vilkår og betingelser, der gælder for os, kan findes i Vilkår og betingelser. Du kan læse vores detaljerede reklamationsprocedure her, hvis du køber som forbruger/individ. Hvis du handler som virksomhed, skal du bruge linket her.

Du kan fortryde aftalen og returnere varerne uden angivelse af årsag inden for 14 dage efter den dag, hvor du personligt eller en af dig angivet person modtager varerne. Denne ret gælder kun for køb foretaget i vores e-shop og gælder ikke for køb i vores fysiske butikker. Efter denne 14-dages frist har kun kunder-forbrugere, der har oprettet ordren som medlemmer af Muziker Smile loyalitetssystem, ret til at fortryde aftalen. En af fordelene ved at være medlem af Muziker Smile er, at du kan fortryde aftalen selv ud over den lovpligtige periode, op til 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet person modtog varerne. Hvis du udøver din ret til at returnere varerne inden for denne forlængede periode, dvs. mellem 15. og 30. dage fra leveringsdagen af varerne, refunderer vi din betaling i form af en voucher for dit næste køb i vores e-shop. En anden mulighed for at returnere varerne (fortryde aftalen) efter udløbet af den lovpligtige periode på 14 dage er at købe vores ekstra service Forlænget fortrydelsesfrist. Takket være denne service kan en fysisk person returnere varerne til enhver tid op til 60 dage, og en juridisk person op til 30 dage. Servicen gælder kun for udvalgte produkter, og du kan kun købe den sammen med bestemte varer. Efter returnering af varerne refunderer vi købesummen til dig i form af en betaling. Du kan finde mere information i afsnittet Fortrydelse af aftalen.

Ja, selv en virksomhed kan returnere varer inden for 14 dage.

Det er dit ansvar at returnere varerne til vores lager. Det gælder også fragtomkostningerne for returneringen.

Før du returnerer varer, skal du pakke dem ordentligt ind og markere kassen med fortrydelses- eller reklamationsnummeret. På den måde kan vi hurtigt identificere din pakke, når vi modtager den. Adressen, hvor du skal sende pakken, er:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakiet
Bemærk venligst at vi ikke kan holdes ansvarlige for den tilstand, hvori vi modtager din pakke fra transportøren. Derfor skal du skille varerne ad inden afsendelsen, og returnere dem i samme stand, som de ankom fra os, og fylde kassen med materiale, der beskytter varerne mod skader under transporten. Hvis der alligevel sker noget med din pakke under transporten til os, skal du hurtigst muligt kontakte den transportør, der tog imod pakken fra dig, for at kræve erstatning for skaden.

Desværre ikke. Loven definerer præcist, hvilke kategorier af varer der ikke kan returneres. For eksempel LP’er, software, digitale produkter, in-ear-høretelefoner, blader til blæseinstrumenter og så videre. Vi lister alle disse kategorier i vores Generelle vilkår og betingelser.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af et produkt til et andet produkt. Du kan dog returnere varen som en del af fortrydelsesprocessen. Udfyld venligst vores online formular og følg instruktionerne, som derefter vil blive sendt til dig via e-mail. Hvis du er interesseret i et andet produkt, skal du oprette en ny ordre.

Vi sender pengene for de returnerede varer eller en værdikupon senest 14 dage efter vores modtagelse af pakken og inspektion af de returnerede varer. Du vil få dem tilbage på samme måde, som betalingen kom til os. Ved ekspresbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay osv.) vil pengene være på din konto inden for 3 arbejdsdage. Bankoverførsel tager normalt 4 - 5 arbejdsdage.

For at få et medlemskab i Muziker Smile skal du blot registrere dig, hvilket er gratis. Listen med alle fordelene ved Muziker Smile kan findes her.

Hvis du har indtastet den korrekte e-mail på din Muziker-konto, men ikke modtager nogen beskeder fra os, bedes du først tjekke dine SPAM- og JUNK-mapper i din indbakke. Hvis dette råd ikke hjælper dig, så tøv ikke med at kontakte os, og vi finder ud af det sammen.

Du kan til enhver tid ændre din adgangskode og din nuværende e-mail i din personlige profil. Hvis du ikke kan huske din Muziker adgangskode, kan du nulstille den, før du logger ind. I dette tilfælde skal du klikke på "glemt adgangskode". Indtast den e-mail, du bruger til at logge ind på din konto, så sender vi dig et link til at nulstille din gamle adgangskode og oprette en ny.

Du kan slette din konto direkte i din personlige profil.